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Grabación de llamadas (3)

Lunes, 02 Marzo 2015 00:00

VOID en HOMSEC 2015

Escrito por

VOID Sistemas estará presente en HOMSEC 2015 - V Salón Internacional de Tecnologías de Seguridad Nacional - que se celebrará en Madrid (www.homsec.es) del 10 al 12 de Marzo en IFEMA.

En esta edición, presentaremos todas las novedades relacionadas de nuestas soluciones para seguridad, destacando AURALL para grabación de comunicaciones críticas (www.aurall.com) y ALERT24 como solución cloud o turnkey para coordinación de colectivos en situaciones de crisis.

Recibiremos a nuestros clientes y visitantes en el Stand A16, donde explicaremos toda nuestra amplia de soluciones en los campos de la seguridad pública y privada.

Puede realizar su inscripción on line.

Jueves, 04 Diciembre 2014 08:50

Normativa PCI DSS para grabación de llamadas

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Protección de datos de tarjetas bancarias en transacciones telefónicas con grabación

Cuando se registran telefónicamente datos de tarjetas bancarias, es necesario que el sistema de grabación del call center esté preparado para el cumplimiento de la normativa PCI DSS (www.pcisecuritystandards.org) que regula la toma y almacenamiento de datos de tarjetas bancarias de clientes, donde se requiere almacenar de forma segura el PAN (en caso que sea necesario) y eliminar los datos confidenciales de autenticación posterior a la autorización.

Las diferentes alternativas comerciales para abordar estos requerimientos son:

  • No grabar la llamada.
  • Uso de Interactive Voice Response (IVR).
  • Pausar automáticamente la grabación.
  • Ocultar o enmascarar automáticamente la voz.
  • Uso de Dual-Tone Multi-Frequency signaling (DTMF).

Alternativas técnicas NO VÁLIDAS para el cumplimiento de PCI DSS

En el mercado – y probablemente diseñadas para cubrir otro tipo de requerimientos operativos – existen una serie de alternativas que no son válidas para el cumplimiento de PCI DSS. Estas alternativas deben ser analizadas con mucho cuidado, con el fin de no incurrir en una inversión que al corto plazo no cubra con las necesidades técnicas descritas en los controles de PCI DSS.

û Pausar manualmente la grabación

û Uso de cifrado exclusivamente

û Uso de técnicas de reconocimiento de voz para eliminación de datos guardados.

Solución VALIDA adoptada por AURALL

AURALL implementa todas las funciones de seguridad requeridas para el cumplimiento de la normativa PCI DSS en la grabación de llamadas telefónicas:

ü Cifrado de grabaciones almacenadas.

ü Huella digital de las grabaciones.

ü Acceso por perfil al sistema mediante usuario/clave.

ü Registro de log de actividad de usuarios.

ü Cumplimiento normativa PCI-DSS mediante la técnica de enmascaramiento de la voz por aplicación de silencios en el ingreso de datos de tarjetas de pago.

AURALL permite que las aplicaciones o procesos automáticos comuniquen al grabador cuando comienza y finaliza la toma de datos de una tarjeta bancaria (PAN, fecha de caducidad, CCV,…) Este proceso es automático y no depende de la intervención del agente para detener la grabación como exige la norma.

AURALL Team.

Miércoles, 03 Diciembre 2014 12:44

Porqué se deben grabar las llamadas telefónicas

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Grabación de llamadas en empresas¿Por qué necesitan las empresas grabar las llamadas telefónicas?

Cualquier empresa necesita utilizar el teléfono en sus actividades comerciales o de prestación de servicios. Cuando hablamos con nuestros clientes o proveedores realmente lo que intercambiamos es información, datos del negocio, valores económicos, etc. que en muchas ocasiones nos gustaría poder volver a escuchar después del colgar el teléfono.

Justamente esa función, grabar lo que decimos por teléfono, es lo que hacen los sistemas de grabación de llamadas telefónicas, permitiendo a los responsables poder escuchar las conversaciones posteriormente.

Las empresas llevan el control de toda su actividad (facturas, contratos, emails,...) y lo que decimos en las llamadas telefónicas debería quedar registrado como parte de dicha actividad, por lo que es necesario utilizar una solución de grabación de llamadas como AURALL.

Las aplicaciones más habituales de los grabadores de llamadas son:

 

  • Ventas.
  • Reclamaciones de clientes.
  • Calidad del servicio de atención telefónica.
  • Servicios técnicos.
  • Seguridad y emergencias.
  • Servicios financieros.
  • Otros.

Hasta hace poco tiempo, grabar llamadas era complejo técnicamente y tenía un coste elevado, por lo que solamente las grandes empresas disponían de estas soluciones. AURALL cubren las necesidades de grabación de cualquier tipo y tamaño de empresa, desde grandes corporaciones, sector público, pymes y profesionales.

Además, ciertas actividades empresariales tienen obligación de grabar las llamadas telefónicas como ocurre en el sector financiero, en contratación telefónica o por motivos de seguridad.

 Por último, señalar que "no todo vale para grabar", es decir, cualquier empresa puede grabar pero dentro de los requisitos legales y técnicos que le puede dar una solución de grabación profesional.

AURALL Team.

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