Miércoles, 03 Diciembre 2014 12:44

Porqué se deben grabar las llamadas telefónicas

Grabación de llamadas en empresas¿Por qué necesitan las empresas grabar las llamadas telefónicas?

Cualquier empresa necesita utilizar el teléfono en sus actividades comerciales o de prestación de servicios. Cuando hablamos con nuestros clientes o proveedores realmente lo que intercambiamos es información, datos del negocio, valores económicos, etc. que en muchas ocasiones nos gustaría poder volver a escuchar después del colgar el teléfono.

Justamente esa función, grabar lo que decimos por teléfono, es lo que hacen los sistemas de grabación de llamadas telefónicas, permitiendo a los responsables poder escuchar las conversaciones posteriormente.

Las empresas llevan el control de toda su actividad (facturas, contratos, emails,...) y lo que decimos en las llamadas telefónicas debería quedar registrado como parte de dicha actividad, por lo que es necesario utilizar una solución de grabación de llamadas como AURALL.

Las aplicaciones más habituales de los grabadores de llamadas son:

 

  • Ventas.
  • Reclamaciones de clientes.
  • Calidad del servicio de atención telefónica.
  • Servicios técnicos.
  • Seguridad y emergencias.
  • Servicios financieros.
  • Otros.

Hasta hace poco tiempo, grabar llamadas era complejo técnicamente y tenía un coste elevado, por lo que solamente las grandes empresas disponían de estas soluciones. AURALL cubren las necesidades de grabación de cualquier tipo y tamaño de empresa, desde grandes corporaciones, sector público, pymes y profesionales.

Además, ciertas actividades empresariales tienen obligación de grabar las llamadas telefónicas como ocurre en el sector financiero, en contratación telefónica o por motivos de seguridad.

 Por último, señalar que "no todo vale para grabar", es decir, cualquier empresa puede grabar pero dentro de los requisitos legales y técnicos que le puede dar una solución de grabación profesional.

AURALL Team.

Publicado en Grabación de llamadas

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