AURALL Server

AURALL™ Server (ASV) comprende la gama de soluciones desarrollada por VOID Sistemas para realizar la grabación de comunicaciones en entornos corporativos o críticos donde existe la necesidad de registrar en un sistema de información fácilmente gestionable las relaciones entre una empresa o institución con sus clientes o usuarios. La experiencia de 15 años de evolución de producto, con presencia en múltiples mercados hacen que AURALL sea una de las soluciones más estables y fiables del mercado y con mejor TCO (Total Cost of Ownership).

Comprende una extensa suite de producto que ayuda a las organizaciones a gestionar mejor el riesgo, supervisar operaciones, cumplimiento normativo (compliance), legislación específica, asegurar los estándares de calidad o de servicio y mejorar la productividad. Los sistemas AURALL Server se encuentran operativos en cliente de múltiples sectores de actividad destacando entre otros Finanzas, Seguridad Pública, Emergencias, ATC y centros de llamadas.

FUNCIONALIDADES

AURALL Server 7 tiene más de 500 funcionalidades estables en la versión actual.

 

Grabación total (TDM, VOIP, PBX, radio,...)

AURALL

Grabación de cualquier tipo de enlace o terminal

AURALL™ Server puede grabar cualquier tipo de línea, enlace o sistema de comunicación para realizar la grabación (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, móviles,...), incluso combinando diferentes tipos de canales en un mismo sistema:

  • TDM: enlaces PSTN analógicos, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
  • VoIP: enlaces SIP/H.323
  • PBX: extensiones analógicas, extensiones propietarias de PBX.
  • IP-PBX: extensiones IP propietarias, telefonía IP abierta.
  • Sistemas de radio.
  • Telefonía celular: Android, iOS, BB, Symbian.
  • Audio, megafonía.

Integración con PBX

AURALL

Principales PBX y sistemas de comunicación del mercado

AURALL™ Server se puede integrar con sistemas de telefonía propietaria de los principales fabricantes (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel,..) o abierta (Asterisk), sistemas específicos para salas de trading (Etrali, IPC,...), sistemas de radio, TETRA, gracias a la tecnología ATLE (AURALL Telecom Engine)

Puede realizar la grabación directa sobre extensión analógica o digital, grabación pasiva IP (puerto mirror), grabación activa o central IP, utilizando CTI de la PBX en caso de requerirse para obtener la señalización y los metadatos completos de la llamada.

Búsqueda avanzada

El interfaz de usuario web (AURALL Web Viewer) ofrece todas las funcionalidades de búsqueda de grabaciones e informes.

Control de acceso multi-nivel

En AURALL Server cada usuario sólo ve la información accesible de acuerdo a su perfil de acceso. Estos mecanismos definen quién puede acceder, a qué información accede y qué operaciones puede realizar. El acceso seguro se valida mediante usuario/contraseña o bien por LDAP/Active Directory.

Parámetros de búsqueda y campos personalizados

Los usuarios finales pueden definir fácilmente las consultas que incluyan metadatos de las grabaciones:

  • Fecha y hora de inicio.
  • Duración de la llamada.
  • Número llamante o llamando (o nombre).
  • Anotaciones y más...

Además, se pueden configurar campos personalizados para capturar toda la información de negocio acerca de las llamadas (tags).

Fácil navegación en los resultados de búsqueda

Las grabaciones se presentan mediante una lista de resultados de búsqueda con funciones que permiten paginación, reproducción, descargar de audio, etc, pudiendo exportar el resultado a un fichero con los CDR de las grabaciones compatible PDF o Excell.

Visor de línea de tiempo

AURALL Server dispone de un control temporal del audio que proporciona un método de visualización con controles avanzados como desplazamiento, zoom, filtrado o etiquetado.

Entorno web amigable

Todos los interfaces de las aplicaciones de usuario de AURALL Server 7 son clientes web pudiendo acceder al sistema desde cualquier navegador (IE, Chrome, Firefox, Safari) sin instalación en el lado del usuario.

Interface de usuario

AURALL presenta un interface de usuario estructurado, optimizado, orientado a la producción que facilita el acceso inmediato a todas las funciones y permite minimizar los tiempos de formación obteniendo mejoras en la curva de usabilidad del sistema.

Multi-lenguaje

El entorno web es multi-lenguaje estando disponible en idiomas como Español, Inglés, Francés o Portugués pudiendo adaptar otros lenguajes fácilmente. La documentación está disponible en ES, EN.

Seguridad mejorada

La protección de la integridad de las llamadas grabadas y control de acceso de alta seguridad son características fundamentales del sistema de grabación AURALL Server. La solución utilizar estándares abiertos de la industria (SSL, https, AES).
 
Firma y encriptación de grabaciones
AURALL Server implementa mecanismos de seguridad para generar la firma digital (SHA-2) y encriptar el audio (AES) de las grabaciones registradas en el sistema.
 
Acceso web seguro al repositorio de grabaciones
  • Interfaz web (http/https) con autenticación de usuario proporciona una comunicación segura entre el servidor central, repositorio de grabaciones y los clientes web.
  • Transferencia de encriptado hacia el cliente web.
Control de acceso, autenticación y auditoría
  • Control de acceso multi-nivel (grupos de privilegios, permisos, etc) permite una adaptación flexible a las normas de seguridad y de negocio de la empresa.
  • Mecanismo de bloqueo de usuario.
  • Política de caducidad de contraseñas configurable.
  • Registro en el sistema de todos los accesos y operaciones de usuarios (auditoría completa).

Administración completa

Las principales tareas de administración del sistema se pueden realizar desde el entorno web del software AURALL Web Manager, al cual acceden los usuarios cuyo perfil les habilita funciones y permisos para realizar cambios en la configuración de la plataforma pudiendo administrar:

  • Canales grabación y métodos de grabación.
  • Asignación de extensiones.
  • Gestión de usuarios y permisos.
  • Gestión de nodos de grabación.
  • Gestión de logs de usuarios.
  • Control del estado del sistema.
  • Gestión y configuración de alertas.
  • Configuración del proceso de respaldo.
Administración técnica

AURALL Web Manager también implementa mecanismos para la gestión de los parámetros técnicos de la grabación relativos a la interconexión con telefonía, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), logs del sistema, entre otros.

Auditoría y Control

Registro de usuarios

AURALL Server registra internamente todas las operaciones que realizan los usuarios del sistema (inicio/fin de sesión, reproducción, extracción, etc) en un sistema de archivo (log) que permite realizar búsquedas por diferentes filtros (tipo de acción, usuario, fecha,...).

Registro de sistema

Igualmente registra todas las incidencias del propio sistema mediante un mecanismo de control independiente que integra la plataforma AURALL Server, registrando las incidencias por tipos, aplicativo, etc y permitiendo realizar filtros por esos parámetros.

Control del sistema

AURALL Control es el proceso del sistema que de forma autónoma monitoriza el estado de todas las aplicaciones, de los interfaces de telefonía, almacenamiento, tc. EL nivel de control del sistema es configurable pudiendo el administrador seleccionar los tipos de incidencia a controlar. Directamente puede enviar mensajes con la incidencia a una agenda de destinatarios, y también mediante SNMP (MIB) permite a los administradores supervisar el funcionamiento del sistema en la red.

Respaldo y retención

La gestión de datos registrados es un componente clave de cualquier sistema de grabación. AURALL Server incorpora un proceso que permite definir la política de almacenamiento y las reglas para la retención (cuánto tiempo) y respaldo (dónde) de datos. Estas políticas controlan el ciclo de vida de los datos registrados en el sistema, permitiendo definir dos entornos de información:
  • Información disponible online, según la ventana de tiempo configurada para las grabaciones en el sistema en producción.
  • Información disponible en respaldo.
Reglas de retención flexibles
 
El entorno de trabajo permite definir criterios para gestionar el respaldo de las grabaciones archivadas en el sistema:
  • Respaldo de audio y/o datos.
  • Respaldo del sistema completo o incremental.
  • Respaldo con filtros de información (rango de fechas, horas, canales,...).
Integración con dispositivos de almacenamiento externo
 
El sistema configura el destino del respaldo sobre soluciones de almacenamiento en red (NAS,SAN), discos RDX o incluso sistemas de gestión del almacenamiento (Tivoli, Centera,...). No es necesario implementar AURALL Server con recursos propietarios para el backup si no que puede realizarse sobre la infraestructura existente en el cliente.

Alta disponibilidad y Redundancia

AURALL Server se puede implementar en entornos donde las comunicaciones de voz son críticas y se requiere una disponibilidad del servicio de grabación del 99,99%. La arquitectura del sistema (robusta y distribuida) está diseñada para ser implementada en este tipo de escenarios.

  • Auto-control: Los sistemas AURALL Server implementan funcionalidades de monitoreo y alerta.
  • Auto-regeneración: Capacidad de reaccionar y remontar la operación del sistema ante ciertas condiciones de fallo, prolongando el tiempo de actividad.
  • Servicio de grabación independiente: Todos los sistemas pueden aislar la parte del sistema asociada al servicio de grabación (REC) que asegura que la grabación está activa incluso durante procesos de mantenimiento.

La fiabilidad de todo el sistema también se puede aumentar mediante la utilización de componentes de hardware redundantes en los servidores como matrices de discos redundantes, fuentes de alimentación redundantes, etc.

Alta disponibilidad

Dependiendo del tipo de escenario, de la disponibilidad requerida del sistema y el costo-eficiencia deseado, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

  • N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
  • 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

Multi-site

AURALL

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

  • Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
  • Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
  • Solución flexible y escalable.
  • La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
  • Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

Virtualización

AURALL Server permite proporciona orientación detallada a los clientes que requieren implementar el sistema de grabación en un entorno virtualizado como VMware. AURALL tiene una base de clientes creciente que ejecutan la solución de grabación en estas plataformas.
 
Menor coste total de propiedad
 
La ejecución de AURALL Server sobre infraestructura virtualizada ofrece un menor coste total de propiedad y gran flexibilidad en comparación con soluciones que se ejecutan en plataformas de hardware propietarias. Podemos ofrecer al responsable de TI del cliente la opción de virtualización para implementar fácilmente la solución, mantener y operar la grabación de llamadas como el resto de los sistemas virtualizados.
 
Grabación de escritorio para entornos de escritorios virtuales
 
AURALL Server puede soportar escritorios virtuales (Virtual Desktop Infraestructure - VDI) para las aplicaciones cliente como el software agente de captura de pantalla del PC.

Multi-tenant

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

  • Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
  • Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

  • El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
  • Acceso independiente y seguro a los datos.
  • Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

Información del negocio

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

  • Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
  • Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
  • Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
  • Etc.
Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

Capacidad y escalabilidad

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

  • Canales de grabación.
  • Número de sedes a grabar.
  • Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

SDK para integración de sistemas

AURALL Server es un sistema abierto que puede integrarse con otros sistemas de información.
 
API para desarrollo
 
Por medio de funciones del sistema que están implementadas por AURALL SDK, permite desarrollar aplicaciones cliente Windows y/o Web para:
  • Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
  • Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
  • Control de grabaciones según reglas externas.
La integración con AURALL SDK es a nivel de aplicación pudiendo desarrollar desde entornos y lenguajes de programación más comunes.
 
Acceso a la información
 
AURALL permite integrar las grabaciones con otros procesos del cliente o bien entregar la información y las grabaciones (cold mode) para que sea tratada y gestionada desde otro sistema a través de un interface de acceso a datos.
  • Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
  • AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
  • Permite el acceso a los datos a través de este interface software.
Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.

Software y hardware estándar

El sistema de grabación AURALL Server está está diseñado para implementarse sobre infraestructuras de TI actuales y basado en componentes hardware y software estandar.
 
Con AURALL, el cliente puede elegir que el sistema ejecute sobre servidores propios o blade, appliances propios o en entornos virtuales como VMware, sin requisitos de hardware propietario, que optimiza los costes de mantenimiento.
 
AURALL Server utiliza estándares de la industria como sistemas operativos de Microsoft o Linux, servidores web como Apache o IIS, bases de datos SQL entre otros.

AURALL Server

 AURALL™ Server (ASV) comprises the range of solutions developed by VOID Sistemas to perform the recording of communications in corporate or critical environments where there is a need to register in an easily manageable information system the relationships between a company or institution with its clients or users. The experience of 20 years of product evolution, with presence in multiple markets makes AURALL one of the most stable and reliable solutions in the market and with the best Total Cost of Ownership (TCO).

It comprises an extensive product suite that helps organizations better manage risk, oversee operations, compliance, specific legislation, ensure quality or service standards, and improve productivity. The AURALL Server systems are operative in client of several sectors of activity highlighting among others Finance, Public Safety, Emergencies , ATC and call centers.

FEATURES

AURALL Server 7 has more than 500 stable functionalities in the current version.

 

Total recording (TDM, VOIP, PBX, radio,...)

AURALL

Recording of any type of link or terminal

AURALL™ Server can record any type of line, link or communication system for recording (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, mobile,...), even combining different types of channels in the same system:

  • TDM: analog PSTN links, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
  • VoIP: SIP/H.323 links
  • PBX: analog extensions, proprietary PBX extensions.
  • IP-PBX: proprietary IP extensions, open IP telephony.
  • Radio Systems.
  • Mobile Phones: Android, iOS, BB, Symbian.
  • Audio, loudspeaker.

PBX integration

AURALL

Top PBX and Communication Systems in the market

AURALL™ Server can be integrated with proprietary telephony systems of the main manufacturers (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, ..) or open (Asterisk), specific systems for trading rooms (Etrali, IPC, of radio, TETRA, thanks to the technology ATLE (AURALL Telecom Engine)

You can perform direct recording on analog or digital extension, IP passive recording (mirror port), active recording or IP central, using CTI from the PBX if required to obtain full call signaling and metadata.

Advanced search

The web user interface (AURALL Web Viewer) offers all the functionality of searching for recordings and reports.

Multi-level access control

In AURALL Server each user only sees the information accessible according to their access profile. These mechanisms define who can access, what information accesses and what operations can be performed. Secure access is validated by user / password or by LDAP / Active Directory. 

Search parameters and Custom fields

End users can easily define queries that include record metadata:

  • Start Time and date.
  • Call duration.
  • Inbound number or name.
  • notes and more...

In addition, custom fields can be configured to capture all business information about calls(tags).

Easy browsing in search results

Recordings are presented through a list of search results with functions that allow paging, playback, downloading of audio, etc., being able to export the result to a file with the CDRs of the compatible recordings PDF or Excell.

Timeline viewer

AURALL Server has a temporary audio control that provides a visualization method with advanced controls such as scrolling, zooming, filtering or tagging.

Friendly web environment

All interfaces of the AURALL Server 7 user applications are web clients that can access the system from any browser (IE, Chrome, Firefox, Safari) without installation on the user side.

User interface

AURALL presents a structured, optimized, production-oriented user interface that facilitates immediate access to all functions and minimizes training times by obtaining improvements in the system usability curve

Multi-lenguage

The web environment is multi-language with languages like Spanish, English, French or Portuguese and its able to adapt other languages easily. The documentation is available in SP & EN.

Improved security

The protection of the integrity of recorded calls and high security access control are fundamental features of the AURALL Server recording system. The solution is to use open industry standards (SSL, https, AES)
 
Signature and encryption of recordings
 
AURALL Server implements security mechanisms to generate the digital signature (SHA-2) and encrypt the audio (AES) of recordings recorded in the system.
 
Secure web access to the repository of recordings
  • Web interface (http / https) with user authentication provides secure communication between the central server, repository of recordings and web clients.
  • Transfer of encryption to the web client.
Access control, authentication and auditing
  • Multi-level access control (groups of privileges, permits, etc.) allows a flexible adaptation to the safety and business rules of the company.
  • User lock mechanism.
  • Configurable password expiration policy.
  • Registration in the system of all user access and operations (complete audit).

Complete administration

The main tasks of system administration can be performed from the AURALL Web Manager software web environment, accessed by users whose profile enables them to perform functions and permissions to make changes to the configuration of the platform and can manage:

  • Recording channels and recording methods.
  • Assigning extensions.
  • User and permissions management.
  • Recording nodes management.
  • User log management.
  • System state control.
  • Manage and configure alerts.
  • Setting up the backup process.
Technical administration

AURALL Web Manager also implements mechanisms for the management of the technical parameters of the recording related to the interconnection with telephony, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), system logs, among others.

Audit and control

User Registration

AURALL Server records internally all operations performed by system users (start / end of session, playback, extraction, etc) in a file system (log) that allows searches by different filters (type of action, user, date, etc.).

System log

It also registers all incidents of the system itself through an independent control mechanism that integrates the AURALL Server, platform, registering the incidents by type, application, etc. and allowing filters to be made by those parameters.

System control

AURALL Control is the system process that autonomously monitors the state of all applications, telephony, storage interfaces. The level of control of the system is configurable and the administrator can select the types of incidence to be controlled. It can directly send messages with the incidence to a recipient's address book, and also through SNMP (MIB) allows administrators to monitor the operation of the system on the network.

Backup and retention

Registered data management is a key component of any recording system. AURALL Server incorporates a process that allows defining the storage policy and rules for retention (how long) and backup (where) data. These policies control the life cycle of the data registered in the system, allowing to define two information environments:
  • Information available online, according to the time window configured for the recordings in the production system.
  • Information available in backup.
Flexible retention rules
 
The working environment allows to define criteria to manage the backup of archived recordings in the system:
  • Audio and / or data backup.
  • Full or incremental system backup.
  • Support with information filters (range of dates, hours, channels, etc.).
Integration with external storage devices
 
The system configures the backup destination on networked storage solutions (NAS, SAN), RDX disks, or even storage management systems (Tivoli, Centera,...). It is not necessary to deploy AURALL Server with proprietary resources for the backup but it can be done on the existing infrastructure in the client.

High Availability and Redundancy

AURALL Server can be deployed in environments where voice communications are critical and 99.99% recording service availability is required. The system architecture (robust and distributed) is designed to be implemented in this type of scenarios.

  • Self-control: AURALL Server systems implement monitoring and alerting features
  • Self-regeneration: Ability to react and overcome the operation of the system under certain failure conditions, prolonging the time of activity.
  • Independent Recording Service: All systems can isolate the part of the system associated with the Recording Service (REC) that ensures that recording is active even during maintenance processes.

System-wide reliability can also be increased by using redundant hardware components on servers such as redundant disk arrays, redundant power supplies, and so on.

High availability

Depending on the type of scenario, the required system availability and the desired cost-efficiency, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

AURALL Server offers several options for high availability:

  • N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
  • 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

Multi-site

AURALL

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

  • Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
  • Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
  • Solución flexible y escalable.
  • La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
  • Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

Virtualización

AURALL Server permite proporciona orientación detallada a los clientes que requieren implementar el sistema de grabación en un entorno virtualizado como VMware. AURALL tiene una base de clientes creciente que ejecutan la solución de grabación en estas plataformas.
 
Menor coste total de propiedad
 
La ejecución de AURALL Server sobre infraestructura virtualizada ofrece un menor coste total de propiedad y gran flexibilidad en comparación con soluciones que se ejecutan en plataformas de hardware propietarias. Podemos ofrecer al responsable de TI del cliente la opción de virtualización para implementar fácilmente la solución, mantener y operar la grabación de llamadas como el resto de los sistemas virtualizados.
 
Grabación de escritorio para entornos de escritorios virtuales
 
AURALL Server puede soportar escritorios virtuales (Virtual Desktop Infraestructure - VDI) para las aplicaciones cliente como el software agente de captura de pantalla del PC.

Multi-tenant

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

  • Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
  • Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

  • El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
  • Acceso independiente y seguro a los datos.
  • Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

Información del negocio

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

  • Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
  • Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
  • Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
  • Etc.
Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

Capacidad y escalabilidad

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

  • Canales de grabación.
  • Número de sedes a grabar.
  • Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

SDK para integración de sistemas

AURALL Server es un sistema abierto que puede integrarse con otros sistemas de información.
 
API para desarrollo
 
Por medio de funciones del sistema que están implementadas por AURALL SDK, permite desarrollar aplicaciones cliente Windows y/o Web para:
  • Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
  • Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
  • Control de grabaciones según reglas externas.
La integración con AURALL SDK es a nivel de aplicación pudiendo desarrollar desde entornos y lenguajes de programación más comunes.
 
Acceso a la información
 
AURALL permite integrar las grabaciones con otros procesos del cliente o bien entregar la información y las grabaciones (cold mode) para que sea tratada y gestionada desde otro sistema a través de un interface de acceso a datos.
  • Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
  • AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
  • Permite el acceso a los datos a través de este interface software.
Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.

Software y hardware estándar

El sistema de grabación AURALL Server está está diseñado para implementarse sobre infraestructuras de TI actuales y basado en componentes hardware y software estandar.
 
Con AURALL, el cliente puede elegir que el sistema ejecute sobre servidores propios o blade, appliances propios o en entornos virtuales como VMware, sin requisitos de hardware propietario, que optimiza los costes de mantenimiento.
 
AURALL Server utiliza estándares de la industria como sistemas operativos de Microsoft o Linux, servidores web como Apache o IIS, bases de datos SQL entre otros.

AURALL Server Quick View

A continuación se puede recorrer la solución AURALL Server a través de su entorno de usuario por medio de captura de diferentes pantallas de algunas de las aplicaciones que integran la plataforma (clic en las imágenes para aumentar).

AURALL Manager


AURALL Manager Protocolos IP Parámetros señalización TDM
Entorno de Administración Configuración de protocolos IP Configuración TDM
     
Gestión de Extensiones Gestión de usuarios Reglas de grabación
Gestión de extensiones Gestión de usuarios Reglas de grabación
     
Estadísticas Gestión del respaldo Gestión de alertas
Estadísticas Gestión del respaldo Gestión de alertas

AURALL Viewer


AURALL Viewer Criterios de búsqueda Info de llamada
Entorno de gestión Criterios de búsqueda Info de llamada
Replay audio & video Exportación MP3 Agenda de contactos
Replay audio & video Exportación a MP3 (abierta) Agenda de contactos

Seguridad pública

La grabación es crítica en un centro de gestión de emergencias. AURALL es la solución necesaria para los servicios de emergencia como 112, Policía, Bomberos, Emergencias Médicas, Protección Civily Servicios Municipales. Permite rápidamente localizar, reproducir y evaluar cualquier comunicación emitida o recibida desde el centro de mando. Las grabaciones registradas pueden ser utilizadas como evidencia ante las autoridades ya que el sistema cumple la normativa nacional e internacional de seguridad de la información y de archivo de grabaciones.

Aplicaciones

AURALL puede integrarse con los sistemas de comunicaciones de emergencia como PBX, radio, TETRA, matriz de comunicaciones, líneas telefónicas, telefonía específica o telefonía móvil. Permite al centro de emergencias la trazabilidad de la llamada y de su contenido y disponer del la grabación total de la llamada, es decir, desde que el número de emergencias recibe la llamada en sus sistemas, la grabación de la conversación con el operador, la grabación de las consultas internas entre operadores o entre operadores y otros servicios.

  • AURALL en 112

    Emergencias 112

    Grabación de todas las comunicaciones en el centro de mando y control del principal número de emergencias 112. Multi agencia (policía, policía local, bomberos, médicos,...).

  • AURAL para Bomberos width=

    Servicios de Extinción de Incendios

    Los Bomberos reciben despachos de órdenes para actuar y el tiempo de reacción es crítico. Grabar las comunicaciones recibidas y las órdenes internas es clave para resolver las incidencias del servicio.

  • AURALL para Policía

    Policía y Centros Penitenciarios

    Registro de las comunicaciones telefónicas y de radio para el despacho de órdenes y comunicaciones internas de centros policiales nacionales o locales.

Grabación coordinada y redundante

AURALL se puede implementar para dar servicio a una o varias agencias de seguridad mediante varios sistemas de grabación y/o entorno multi-tenant, pudiendo grabar tanto primarios como la telefonía privada, quedando todo el sistema sincronizado con un mismo “reloj” y la etiqueta del incidente, finalmente consolidado en un mismo repositorio de grabaciones. Se asegura también la continuidad del servicio de grabación implementando el nivel de redundancia requerido.

 

AURALL - Grabación en Centro de Emergencias 

Funciones específicas de grabación

  • Telefonía fija y PBX.
  • Matriz de comunicaciones.
  • Telefonía móvil (órdenes de mando, posición, mensajes).
  • Radio y TETRA.
  • Pantallas de aplicación.
  • Otros (redes sociales,...).
  • Micrófono ambiente.
  • Diferentes niveles de redundancia y control del sistema.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información en Política de cookies.

  Acepto el uso de cookies.