Centros de llamadas

Integrando AURALL en el centro de contacto o call center, la grabación se convertirá en una inversión rentable y fácilmente escalable que le permitirá mejorar su competitividad.

La grabación realizada con AURALL en el centro de llamadas le permite fidelizar a los clientes y disponer de una herramienta práctica para la mejora continua del servicio, que operar independiente o se puede integrar con el resto de soluciones de telefonía de su centro (Altitude, Genesys, Avaya,...), para además cumplir con la normativa sobre Protección de Datos Personales o PCI DSS en las llamadas en las que hay que suprimir el detalle de pagos.

 

  • AURALL para call center

    Centros de Contacto

    Grabación de las comunicaciones de las campañas de los agentes, con facilidades avanzadas de reproducción y búsqueda, evaluación y acceso.

  • AURAL en asesoramiento financiero width=

    Inversión menor

    AURALL representa el mejor TCO del mercado para optimizar la inversión en sistemas de grabación para el centro de llamadas.

  • AURAL en asesoramiento financiero

    Integración

    AURALL facilita la integración con otros sistemas de telefonía o de gestión del call center (Genesys, Altitude,...)

Aplicaciones de AURALL 

  • Verificación del cumplimiento del servicio.
  • Capacitación y evaluación de agentes.
  • Gestión de la calidad y el rendimiento.
  • Resolución de conflictos.
  • Soporte ante reclamaciones.
  • Cumplimiento de la normativa (pe. LOPD).

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía y sobre campañas.
  • Grabación de pantallas y evaluación de agentes.
  • Facilidad de integración con otro SI.
  • Información de negocios vinculada a las grabaciones.

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