Grabación de llamadas

Los sistemas de grabación de llamadas AURALL se estructuran en varias líneas de producto que se adaptan a los diferentes clientes y necesidades (tamaño de empresa, número de canales, actividad que desempeñan, requerimientos funcionales o de seguridad, movilidad de usuarios, etc.).

Nuestras soluciones están orientadas principalmente a Seguridad, Finanzas y Call Centes, teniendo soluciones de grabación para cualquier tipo de empresas comercial.

AURALL es el único sistema del mercado que graba TDM, VoIP, móviles y radio conjuntamente

Soluciones

Como fabricantes, AURALL representa la apuesta por la innovación permanente generando la confianza de una primera marca líder en el mercado, aportando soluciones que atienden a las necesidades actuales que demanda el mercado, grabación segura, precisa y con una menor inversión.

  • AURALL Server

    AURALL Server

     Grabación en entornos de seguridad (emergencias, policía, comunicaciones críticas, ATC,...) y para el segmento corporativo (financiero, call centers,...). Grabación de telefonía fija TDM e IP, PBX, móviles y radiocomunicaciones. Funciones completas y avanzadas de grabación y reproducción (compliance y normativas).

  • AURALL Xtation

    AURALL Xtation

    Sistema de grabación de llamadas para empresas y PYMES. Grabación de llamadas TDM, IP y móviles Android. El software dispone de un entorno web con las funciones necesarias para grabar llamadas.

  • AURALL Mobile

    AURALL Mobile

    Grabación de Smartphones de usuarios móviles integrándose como un canal de grabación más en AURALL (Server o Xtation). Disponible para dispositivos Android y iPhone.

  • AURALL One

    Grabación de telefonía IP para agentes. Solución independiente sin utilizar recursos de red o PBX del cliente (networking). Disponible en 2015.

AURALL es la solución perfecta para centros de control, comunicaciones de misión crítica, coordinación de emergencias, cumplimiento normativo, prevención del fraude o para la gestión de la calidad.

Los sistemas de grabación AURALL proporcionan la solución más completa en el mercado para:

  • Mejorar la gestión de calidad.
  • Comprender las intenciones y la respuesta de los clientes.
  • Analizar la percepción y la efectividad de las campañas.
  • Dar soporte mediante el archivo de voz a los contratos verbales o reclamaciones.
  • Captura de información de mercado sobre productos, servicios y competidores.
  • Asegurar cumplimiento de normas y reducir riesgos.

Características principales

  • Grabación de voz desde entornos TDM, VoIP, PBX, GSM (móviles Android y iPhone) y radio.
  • Integración de canales en un mismo sistema.
  • Multi site.
  • Multiplataforma (Windows, Linux) local o virtualizable.
  • Permite el acceso y reproducción de audio a través de una interfaz web segura.
  • Registro completo con las alarmas (auditoría) con capacidad SNMP y monitorización remota.
  • Gestión de la calidad mediante formularios personalizables, evaluación de agentes y monitorización en directo del audio y pantallas.
  • Análisis de audio basado en criterios de los fonemas (proyecto).
  • Soporta almacenamiento local, en red o sistema de archivo.
  • Normas de grabación bajo múltiples criterios, integración CTI, grabación de pantalla.
  • Grabaciones registradas con huella digital (marca de agua) y encriptación con validez judicial.
  • Vinculación del audio con información del negocio o con otros sistemas del cliente.

Beneficios clave

  • Grabación de todas las comunicaciones en un solo sistema.
  • Sencillez de manejo y administración.
  • Adaptables al cliente.
  • Rápido de instalar y configurar.
  • Integración con terceros mediante API.

Redes de transporte

AURALL permite disponer de las grabaciones de llamadas telefónicas y comunicaciones vía radio en los centros de contingencia y de control los servicios públicos de transporte como metro, tren, autopistas, etc.

La grabación realizada desde AURALL SERVER monitoriza el elevado flujo de comunicaciones que se producen entre numerosos elementos dispersos por la extensa red (empleados, vehículos, trenes,...) y los centros de mando y control, permitiendo verificar las actuaciones en caso de emergencias (accidentes, evacuación,...) o para supervisar el servicio.

 

  • AURALL para CC

    Contingencias

    Las redes de metro o ferrocarril implementan soluciones de grabación AURALL para revisar las actuaciones y órdenes cursadas.

  • AURAL en autopistaswidth=

    Asistencia

    AURALL puede registrar las llamadas de asistencia de los conductores en la red de carreteras.

 

Aplicaciones de AURALL 

  • Monitorización del flujo de órdenes.
  • Registro de actuaciones en caso de contingencia.
  • Soporte ante las autoridades.
  • Control interno.

AURALL - Grabación en red de transporte

 

Funciones destacadas

  • Grabación de telefonía TDM e IP.
  • Grabación de radio y TETRA.
  • Compatible con intercomunicadores y equipos específicos (SOS).
  • Redundancia disponible.
  • Validez legal de las grabaciones registradas.

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