AURALL Mobile

AURALL™ Mobile es la solución para realizar la grabación de comunicaciones para telefonía móvil (celular) para entornos corporativos con movilidad de los usuarios que no permanecen permanentemente ligados a un lugar fijo. VOID el único fabricante del mercado con soluciones tan amplias para el registro de las comunicaciones celulares.

AURALL Mobile utiliza toda la tecnología AURALL para la parte de back-end junto con la tecnología para apps como front-end en los móviles.

VENTAJAS


MULTI BANDA

AURALL Mobile realiza la grabación sobre cualquier red GSM en la que operen los móviles y con independencia de la banda de frecuencia (multi-banda) designadas por la Unión Internacional de Telecomunicaciones para la operación de redes GSM (850, 900, 1800, 1900 MHz, 2.500 Mhz,..).


UNIVERSAL 

AURALL Mobile es independiente del operador de telefonía móvil (worldwide carrier) y por tanto la solución se puede utilizar en cualquier país, sin necesidad de cambiar de operador ni de migrar el SIM hacia un operador virtual. 


MULTI PLATAFORMA

Están disponibles agentes software para grabación (apps) para las dos principales plataformas software para telefonía móvil (Android, iOS) así como para el resto de plataformas del mercado (BB, Symbian, Windows) como proyecto.


M2M SOLUTION

AURALL Mobile es una solución M2M para satisfacer las necesidades de organizaciones que demandan grabación gestionada sobre los dispositivos de manera integral. 


SEGURIDAD

AURALL Mobile se implementa con altas medidas de seguridad como encriptación de ficheros de grabaciones, acceso restringido a las grabaciones, conexión de datos securizadas, control de terminales con grabación activa y control de perfiles.


REGISTRO

El sencillo proceso de registro de AURALL Mobile basado en un agente permite, tanto a los administradores como a los usuarios, registrar los terminales que se van a grabar. Cuando los usuarios se registran, son autenticados y se envían automáticamente las restricciones y aplicaciones. Se puede integrar con plataformas MDM (Afaria, Airwatch,...).


PERFILES

AURALL Mobile permite definir configuraciones, políticas de grabación y restricciones empresariales para los dispositivos sin requerir la interacción de los usuarios, y asignar estos perfiles a los terminales o grupos de terminales móviles. Los perfiles pueden ser implementados automáticamente en los dispositivos al momento de registrarse, o bien pueden los administradores enviar los perfiles a los terminales. Los perfiles disponibles incluyen contraseña, restricciones de acceso al software y a las grabaciones, reglas de grabación, punto de conexión (WiFi, VPN, IP,...), posición GPS y más.


METODOS DE GRABACION

Dentro del perfil se puede definir el método o regla de grabación por dispositivo, hay disponibles varias reglas: grabación permanente, a la demanda, sobre agenda o directorio, sobre lista de ID telefónicos, etc.


ENTORNO WEB

El entorno de usuario de AURALL Mobile para realizar tareas de administración y gestión está basado en la misma tecnología web que el resto de la plataforma AURALL, pudiendo los canales de grabación móviles ser parte de un sistema de grabación mixto (pe. TMD + IP + móviles) lo que sitúa al frente de la tecnología existente en el mercado.


SISTEMA PROPIETARIO, SERVICIO O CLOUD

AURALL Mobile se comercializa en varias modalidades para adaptarse a las necesidades de los clientes, como sistema propietario, servicio o cloud (público o privado). Asimismo está disponible la versión para Service Providers (carriers).

AURALL Mobile

AURALL™ Mobileis the solution to communications recording for mobile (cellular) mobile corporate environments that do not stay permanently attached to a fixed place. VOID is the sole manufacturerof the market with such comprehensive solutions for the registration of cellular communications.

AURALL Mobile uses all AURALL technology for the back-end part along with technology for apps as the front-end for mobile phones.VENTAJAS


MULTI CHANNEL

AURALL Mobile performs the recording on any GSM network where mobile phones operate and regardless of the (multi-band) frequency band designated by the International Telecommunication Union for the operation of GSM networks (850, 900, 1800, 1900 MHz, 2.500 Mhz,..).


UNIVERSAL

AURALL Mobile is independent of the worldwide carrier operator) and therefore the solution can be used in any country, without the need to switch operators or migrate the SIM to a virtual operator.


MULTI PLATFORM

Software agents for recording (apps) are available for the two main mobile software platforms (Android, iOS) as well as for other platforms in the market (BB, Symbian, Windows) as a project.


M2M SOLUTION

AURALL Mobile is an M2M solution to meet the needs of organizations that demand managed device recording in a holistic way.


SECURITY

AURALL Mobile is implemented with high security measures such as file encryption of recordings, restricted access to recordings, secure data connection, terminal control with active recording and profile control.


REGISTRY

The simple agent-based AURALL Mobile registration process allows both administrators and users to register the terminals to be recorded. When users log in, they are authenticated and the restrictions and applications are automatically sent. It can be integrated with MDM platforms (Afaria, Airwatch,...).


PROFILES

AURALL Mobile allows you to define settings, recording policies and business restrictions for devices without requiring user interaction, and assign these profiles to the handsets or groups of handsets. Profiles can be automatically deployed on devices at registration, or administrators can send profiles to terminals. Available profiles include password, restrictions on access to software and recordings, recording rules, connection point (WiFi, VPN, IP,...), GPS position and more.


RECORDING METHODS

Within the profile you can define the method or rule of recording by device, there are several rules available: permanent recording, on demand, on contacts or directory, on telephone ID list, etc.


WEB ENVIRONMENT

The AURALL Mobile user environment for management and administration tasks is based on the same web technology as the rest of the AURALL platform, and mobile recording channels can be part of a mixed recording system (eg TMD + IP + mobile), which puts it at the forefront of existing technology in the market.


ON-SITE, SERVICE OR CLOUD

AURALL Mobile is commercialized in several modalities to adapt to the needs of the clients, like proprietary system (On-site), service or cloud (public or private). The version for Service Providers (carriers) is also available.

AURALL Server

AURALL™ Server (ASV) comprende la gama de soluciones desarrollada por VOID Sistemas para realizar la grabación de comunicaciones en entornos corporativos o críticos donde existe la necesidad de registrar en un sistema de información fácilmente gestionable las relaciones entre una empresa o institución con sus clientes o usuarios. La experiencia de 15 años de evolución de producto, con presencia en múltiples mercados hacen que AURALL sea una de las soluciones más estables y fiables del mercado y con mejor TCO (Total Cost of Ownership).

Comprende una extensa suite de producto que ayuda a las organizaciones a gestionar mejor el riesgo, supervisar operaciones, cumplimiento normativo (compliance), legislación específica, asegurar los estándares de calidad o de servicio y mejorar la productividad. Los sistemas AURALL Server se encuentran operativos en cliente de múltiples sectores de actividad destacando entre otros Finanzas, Seguridad Pública, Emergencias, ATC y centros de llamadas.

FUNCIONALIDADES

AURALL Server 7 tiene más de 500 funcionalidades estables en la versión actual.

 

Grabación total (TDM, VOIP, PBX, radio,...)

AURALL

Grabación de cualquier tipo de enlace o terminal

AURALL™ Server puede grabar cualquier tipo de línea, enlace o sistema de comunicación para realizar la grabación (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, móviles,...), incluso combinando diferentes tipos de canales en un mismo sistema:

  • TDM: enlaces PSTN analógicos, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
  • VoIP: enlaces SIP/H.323
  • PBX: extensiones analógicas, extensiones propietarias de PBX.
  • IP-PBX: extensiones IP propietarias, telefonía IP abierta.
  • Sistemas de radio.
  • Telefonía celular: Android, iOS, BB, Symbian.
  • Audio, megafonía.

Integración con PBX

AURALL

Principales PBX y sistemas de comunicación del mercado

AURALL™ Server se puede integrar con sistemas de telefonía propietaria de los principales fabricantes (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel,..) o abierta (Asterisk), sistemas específicos para salas de trading (Etrali, IPC,...), sistemas de radio, TETRA, gracias a la tecnología ATLE (AURALL Telecom Engine)

Puede realizar la grabación directa sobre extensión analógica o digital, grabación pasiva IP (puerto mirror), grabación activa o central IP, utilizando CTI de la PBX en caso de requerirse para obtener la señalización y los metadatos completos de la llamada.

Búsqueda avanzada

El interfaz de usuario web (AURALL Web Viewer) ofrece todas las funcionalidades de búsqueda de grabaciones e informes.

Control de acceso multi-nivel

En AURALL Server cada usuario sólo ve la información accesible de acuerdo a su perfil de acceso. Estos mecanismos definen quién puede acceder, a qué información accede y qué operaciones puede realizar. El acceso seguro se valida mediante usuario/contraseña o bien por LDAP/Active Directory.

Parámetros de búsqueda y campos personalizados

Los usuarios finales pueden definir fácilmente las consultas que incluyan metadatos de las grabaciones:

  • Fecha y hora de inicio.
  • Duración de la llamada.
  • Número llamante o llamando (o nombre).
  • Anotaciones y más...

Además, se pueden configurar campos personalizados para capturar toda la información de negocio acerca de las llamadas (tags).

Fácil navegación en los resultados de búsqueda

Las grabaciones se presentan mediante una lista de resultados de búsqueda con funciones que permiten paginación, reproducción, descargar de audio, etc, pudiendo exportar el resultado a un fichero con los CDR de las grabaciones compatible PDF o Excell.

Visor de línea de tiempo

AURALL Server dispone de un control temporal del audio que proporciona un método de visualización con controles avanzados como desplazamiento, zoom, filtrado o etiquetado.

Entorno web amigable

Todos los interfaces de las aplicaciones de usuario de AURALL Server 7 son clientes web pudiendo acceder al sistema desde cualquier navegador (IE, Chrome, Firefox, Safari) sin instalación en el lado del usuario.

Interface de usuario

AURALL presenta un interface de usuario estructurado, optimizado, orientado a la producción que facilita el acceso inmediato a todas las funciones y permite minimizar los tiempos de formación obteniendo mejoras en la curva de usabilidad del sistema.

Multi-lenguaje

El entorno web es multi-lenguaje estando disponible en idiomas como Español, Inglés, Francés o Portugués pudiendo adaptar otros lenguajes fácilmente. La documentación está disponible en ES, EN.

Seguridad mejorada

La protección de la integridad de las llamadas grabadas y control de acceso de alta seguridad son características fundamentales del sistema de grabación AURALL Server. La solución utilizar estándares abiertos de la industria (SSL, https, AES).
 
Firma y encriptación de grabaciones
AURALL Server implementa mecanismos de seguridad para generar la firma digital (SHA-2) y encriptar el audio (AES) de las grabaciones registradas en el sistema.
 
Acceso web seguro al repositorio de grabaciones
  • Interfaz web (http/https) con autenticación de usuario proporciona una comunicación segura entre el servidor central, repositorio de grabaciones y los clientes web.
  • Transferencia de encriptado hacia el cliente web.
Control de acceso, autenticación y auditoría
  • Control de acceso multi-nivel (grupos de privilegios, permisos, etc) permite una adaptación flexible a las normas de seguridad y de negocio de la empresa.
  • Mecanismo de bloqueo de usuario.
  • Política de caducidad de contraseñas configurable.
  • Registro en el sistema de todos los accesos y operaciones de usuarios (auditoría completa).

Administración completa

Las principales tareas de administración del sistema se pueden realizar desde el entorno web del software AURALL Web Manager, al cual acceden los usuarios cuyo perfil les habilita funciones y permisos para realizar cambios en la configuración de la plataforma pudiendo administrar:

  • Canales grabación y métodos de grabación.
  • Asignación de extensiones.
  • Gestión de usuarios y permisos.
  • Gestión de nodos de grabación.
  • Gestión de logs de usuarios.
  • Control del estado del sistema.
  • Gestión y configuración de alertas.
  • Configuración del proceso de respaldo.
Administración técnica

AURALL Web Manager también implementa mecanismos para la gestión de los parámetros técnicos de la grabación relativos a la interconexión con telefonía, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), logs del sistema, entre otros.

Auditoría y Control

Registro de usuarios

AURALL Server registra internamente todas las operaciones que realizan los usuarios del sistema (inicio/fin de sesión, reproducción, extracción, etc) en un sistema de archivo (log) que permite realizar búsquedas por diferentes filtros (tipo de acción, usuario, fecha,...).

Registro de sistema

Igualmente registra todas las incidencias del propio sistema mediante un mecanismo de control independiente que integra la plataforma AURALL Server, registrando las incidencias por tipos, aplicativo, etc y permitiendo realizar filtros por esos parámetros.

Control del sistema

AURALL Control es el proceso del sistema que de forma autónoma monitoriza el estado de todas las aplicaciones, de los interfaces de telefonía, almacenamiento, tc. EL nivel de control del sistema es configurable pudiendo el administrador seleccionar los tipos de incidencia a controlar. Directamente puede enviar mensajes con la incidencia a una agenda de destinatarios, y también mediante SNMP (MIB) permite a los administradores supervisar el funcionamiento del sistema en la red.

Respaldo y retención

La gestión de datos registrados es un componente clave de cualquier sistema de grabación. AURALL Server incorpora un proceso que permite definir la política de almacenamiento y las reglas para la retención (cuánto tiempo) y respaldo (dónde) de datos. Estas políticas controlan el ciclo de vida de los datos registrados en el sistema, permitiendo definir dos entornos de información:
  • Información disponible online, según la ventana de tiempo configurada para las grabaciones en el sistema en producción.
  • Información disponible en respaldo.
Reglas de retención flexibles
 
El entorno de trabajo permite definir criterios para gestionar el respaldo de las grabaciones archivadas en el sistema:
  • Respaldo de audio y/o datos.
  • Respaldo del sistema completo o incremental.
  • Respaldo con filtros de información (rango de fechas, horas, canales,...).
Integración con dispositivos de almacenamiento externo
 
El sistema configura el destino del respaldo sobre soluciones de almacenamiento en red (NAS,SAN), discos RDX o incluso sistemas de gestión del almacenamiento (Tivoli, Centera,...). No es necesario implementar AURALL Server con recursos propietarios para el backup si no que puede realizarse sobre la infraestructura existente en el cliente.

Alta disponibilidad y Redundancia

AURALL Server se puede implementar en entornos donde las comunicaciones de voz son críticas y se requiere una disponibilidad del servicio de grabación del 99,99%. La arquitectura del sistema (robusta y distribuida) está diseñada para ser implementada en este tipo de escenarios.

  • Auto-control: Los sistemas AURALL Server implementan funcionalidades de monitoreo y alerta.
  • Auto-regeneración: Capacidad de reaccionar y remontar la operación del sistema ante ciertas condiciones de fallo, prolongando el tiempo de actividad.
  • Servicio de grabación independiente: Todos los sistemas pueden aislar la parte del sistema asociada al servicio de grabación (REC) que asegura que la grabación está activa incluso durante procesos de mantenimiento.

La fiabilidad de todo el sistema también se puede aumentar mediante la utilización de componentes de hardware redundantes en los servidores como matrices de discos redundantes, fuentes de alimentación redundantes, etc.

Alta disponibilidad

Dependiendo del tipo de escenario, de la disponibilidad requerida del sistema y el costo-eficiencia deseado, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

  • N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
  • 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

Multi-site

AURALL

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

  • Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
  • Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
  • Solución flexible y escalable.
  • La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
  • Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

Virtualización

AURALL Server permite proporciona orientación detallada a los clientes que requieren implementar el sistema de grabación en un entorno virtualizado como VMware. AURALL tiene una base de clientes creciente que ejecutan la solución de grabación en estas plataformas.
 
Menor coste total de propiedad
 
La ejecución de AURALL Server sobre infraestructura virtualizada ofrece un menor coste total de propiedad y gran flexibilidad en comparación con soluciones que se ejecutan en plataformas de hardware propietarias. Podemos ofrecer al responsable de TI del cliente la opción de virtualización para implementar fácilmente la solución, mantener y operar la grabación de llamadas como el resto de los sistemas virtualizados.
 
Grabación de escritorio para entornos de escritorios virtuales
 
AURALL Server puede soportar escritorios virtuales (Virtual Desktop Infraestructure - VDI) para las aplicaciones cliente como el software agente de captura de pantalla del PC.

Multi-tenant

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

  • Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
  • Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

  • El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
  • Acceso independiente y seguro a los datos.
  • Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

Información del negocio

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

  • Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
  • Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
  • Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
  • Etc.
Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

Capacidad y escalabilidad

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

  • Canales de grabación.
  • Número de sedes a grabar.
  • Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

SDK para integración de sistemas

AURALL Server es un sistema abierto que puede integrarse con otros sistemas de información.
 
API para desarrollo
 
Por medio de funciones del sistema que están implementadas por AURALL SDK, permite desarrollar aplicaciones cliente Windows y/o Web para:
  • Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
  • Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
  • Control de grabaciones según reglas externas.
La integración con AURALL SDK es a nivel de aplicación pudiendo desarrollar desde entornos y lenguajes de programación más comunes.
 
Acceso a la información
 
AURALL permite integrar las grabaciones con otros procesos del cliente o bien entregar la información y las grabaciones (cold mode) para que sea tratada y gestionada desde otro sistema a través de un interface de acceso a datos.
  • Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
  • AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
  • Permite el acceso a los datos a través de este interface software.
Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.

Software y hardware estándar

El sistema de grabación AURALL Server está está diseñado para implementarse sobre infraestructuras de TI actuales y basado en componentes hardware y software estandar.
 
Con AURALL, el cliente puede elegir que el sistema ejecute sobre servidores propios o blade, appliances propios o en entornos virtuales como VMware, sin requisitos de hardware propietario, que optimiza los costes de mantenimiento.
 
AURALL Server utiliza estándares de la industria como sistemas operativos de Microsoft o Linux, servidores web como Apache o IIS, bases de datos SQL entre otros.

AURALL Server

 AURALL™ Server (ASV) comprises the range of solutions developed by VOID Sistemas to perform the recording of communications in corporate or critical environments where there is a need to register in an easily manageable information system the relationships between a company or institution with its clients or users. The experience of 20 years of product evolution, with presence in multiple markets makes AURALL one of the most stable and reliable solutions in the market and with the best Total Cost of Ownership (TCO).

It comprises an extensive product suite that helps organizations better manage risk, oversee operations, compliance, specific legislation, ensure quality or service standards, and improve productivity. The AURALL Server systems are operative in client of several sectors of activity highlighting among others Finance, Public Safety, Emergencies , ATC and call centers.

FEATURES

AURALL Server 7 has more than 500 stable functionalities in the current version.

 

Total recording (TDM, VOIP, PBX, radio,...)

AURALL

Recording of any type of link or terminal

AURALL™ Server can record any type of line, link or communication system for recording (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, mobile,...), even combining different types of channels in the same system:

  • TDM: analog PSTN links, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
  • VoIP: SIP/H.323 links
  • PBX: analog extensions, proprietary PBX extensions.
  • IP-PBX: proprietary IP extensions, open IP telephony.
  • Radio Systems.
  • Mobile Phones: Android, iOS, BB, Symbian.
  • Audio, loudspeaker.

PBX integration

AURALL

Top PBX and Communication Systems in the market

AURALL™ Server can be integrated with proprietary telephony systems of the main manufacturers (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, ..) or open (Asterisk), specific systems for trading rooms (Etrali, IPC, of radio, TETRA, thanks to the technology ATLE (AURALL Telecom Engine)

You can perform direct recording on analog or digital extension, IP passive recording (mirror port), active recording or IP central, using CTI from the PBX if required to obtain full call signaling and metadata.

Advanced search

The web user interface (AURALL Web Viewer) offers all the functionality of searching for recordings and reports.

Multi-level access control

In AURALL Server each user only sees the information accessible according to their access profile. These mechanisms define who can access, what information accesses and what operations can be performed. Secure access is validated by user / password or by LDAP / Active Directory. 

Search parameters and Custom fields

End users can easily define queries that include record metadata:

  • Start Time and date.
  • Call duration.
  • Inbound number or name.
  • notes and more...

In addition, custom fields can be configured to capture all business information about calls(tags).

Easy browsing in search results

Recordings are presented through a list of search results with functions that allow paging, playback, downloading of audio, etc., being able to export the result to a file with the CDRs of the compatible recordings PDF or Excell.

Timeline viewer

AURALL Server has a temporary audio control that provides a visualization method with advanced controls such as scrolling, zooming, filtering or tagging.

Friendly web environment

All interfaces of the AURALL Server 7 user applications are web clients that can access the system from any browser (IE, Chrome, Firefox, Safari) without installation on the user side.

User interface

AURALL presents a structured, optimized, production-oriented user interface that facilitates immediate access to all functions and minimizes training times by obtaining improvements in the system usability curve

Multi-lenguage

The web environment is multi-language with languages like Spanish, English, French or Portuguese and its able to adapt other languages easily. The documentation is available in SP & EN.

Improved security

The protection of the integrity of recorded calls and high security access control are fundamental features of the AURALL Server recording system. The solution is to use open industry standards (SSL, https, AES)
 
Signature and encryption of recordings
 
AURALL Server implements security mechanisms to generate the digital signature (SHA-2) and encrypt the audio (AES) of recordings recorded in the system.
 
Secure web access to the repository of recordings
  • Web interface (http / https) with user authentication provides secure communication between the central server, repository of recordings and web clients.
  • Transfer of encryption to the web client.
Access control, authentication and auditing
  • Multi-level access control (groups of privileges, permits, etc.) allows a flexible adaptation to the safety and business rules of the company.
  • User lock mechanism.
  • Configurable password expiration policy.
  • Registration in the system of all user access and operations (complete audit).

Complete administration

The main tasks of system administration can be performed from the AURALL Web Manager software web environment, accessed by users whose profile enables them to perform functions and permissions to make changes to the configuration of the platform and can manage:

  • Recording channels and recording methods.
  • Assigning extensions.
  • User and permissions management.
  • Recording nodes management.
  • User log management.
  • System state control.
  • Manage and configure alerts.
  • Setting up the backup process.
Technical administration

AURALL Web Manager also implements mechanisms for the management of the technical parameters of the recording related to the interconnection with telephony, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), system logs, among others.

Audit and control

User Registration

AURALL Server records internally all operations performed by system users (start / end of session, playback, extraction, etc) in a file system (log) that allows searches by different filters (type of action, user, date, etc.).

System log

It also registers all incidents of the system itself through an independent control mechanism that integrates the AURALL Server, platform, registering the incidents by type, application, etc. and allowing filters to be made by those parameters.

System control

AURALL Control is the system process that autonomously monitors the state of all applications, telephony, storage interfaces. The level of control of the system is configurable and the administrator can select the types of incidence to be controlled. It can directly send messages with the incidence to a recipient's address book, and also through SNMP (MIB) allows administrators to monitor the operation of the system on the network.

Backup and retention

Registered data management is a key component of any recording system. AURALL Server incorporates a process that allows defining the storage policy and rules for retention (how long) and backup (where) data. These policies control the life cycle of the data registered in the system, allowing to define two information environments:
  • Information available online, according to the time window configured for the recordings in the production system.
  • Information available in backup.
Flexible retention rules
 
The working environment allows to define criteria to manage the backup of archived recordings in the system:
  • Audio and / or data backup.
  • Full or incremental system backup.
  • Support with information filters (range of dates, hours, channels, etc.).
Integration with external storage devices
 
The system configures the backup destination on networked storage solutions (NAS, SAN), RDX disks, or even storage management systems (Tivoli, Centera,...). It is not necessary to deploy AURALL Server with proprietary resources for the backup but it can be done on the existing infrastructure in the client.

High Availability and Redundancy

AURALL Server can be deployed in environments where voice communications are critical and 99.99% recording service availability is required. The system architecture (robust and distributed) is designed to be implemented in this type of scenarios.

  • Self-control: AURALL Server systems implement monitoring and alerting features
  • Self-regeneration: Ability to react and overcome the operation of the system under certain failure conditions, prolonging the time of activity.
  • Independent Recording Service: All systems can isolate the part of the system associated with the Recording Service (REC) that ensures that recording is active even during maintenance processes.

System-wide reliability can also be increased by using redundant hardware components on servers such as redundant disk arrays, redundant power supplies, and so on.

High availability

Depending on the type of scenario, the required system availability and the desired cost-efficiency, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

AURALL Server offers several options for high availability:

  • N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
  • 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

Multi-site

AURALL

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

  • Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
  • Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
  • Solución flexible y escalable.
  • La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
  • Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

Virtualización

AURALL Server permite proporciona orientación detallada a los clientes que requieren implementar el sistema de grabación en un entorno virtualizado como VMware. AURALL tiene una base de clientes creciente que ejecutan la solución de grabación en estas plataformas.
 
Menor coste total de propiedad
 
La ejecución de AURALL Server sobre infraestructura virtualizada ofrece un menor coste total de propiedad y gran flexibilidad en comparación con soluciones que se ejecutan en plataformas de hardware propietarias. Podemos ofrecer al responsable de TI del cliente la opción de virtualización para implementar fácilmente la solución, mantener y operar la grabación de llamadas como el resto de los sistemas virtualizados.
 
Grabación de escritorio para entornos de escritorios virtuales
 
AURALL Server puede soportar escritorios virtuales (Virtual Desktop Infraestructure - VDI) para las aplicaciones cliente como el software agente de captura de pantalla del PC.

Multi-tenant

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

  • Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
  • Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

  • El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
  • Acceso independiente y seguro a los datos.
  • Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

Información del negocio

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

  • Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
  • Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
  • Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
  • Etc.
Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

Capacidad y escalabilidad

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

  • Canales de grabación.
  • Número de sedes a grabar.
  • Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

SDK para integración de sistemas

AURALL Server es un sistema abierto que puede integrarse con otros sistemas de información.
 
API para desarrollo
 
Por medio de funciones del sistema que están implementadas por AURALL SDK, permite desarrollar aplicaciones cliente Windows y/o Web para:
  • Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
  • Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
  • Control de grabaciones según reglas externas.
La integración con AURALL SDK es a nivel de aplicación pudiendo desarrollar desde entornos y lenguajes de programación más comunes.
 
Acceso a la información
 
AURALL permite integrar las grabaciones con otros procesos del cliente o bien entregar la información y las grabaciones (cold mode) para que sea tratada y gestionada desde otro sistema a través de un interface de acceso a datos.
  • Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
  • AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
  • Permite el acceso a los datos a través de este interface software.
Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.

Software y hardware estándar

El sistema de grabación AURALL Server está está diseñado para implementarse sobre infraestructuras de TI actuales y basado en componentes hardware y software estandar.
 
Con AURALL, el cliente puede elegir que el sistema ejecute sobre servidores propios o blade, appliances propios o en entornos virtuales como VMware, sin requisitos de hardware propietario, que optimiza los costes de mantenimiento.
 
AURALL Server utiliza estándares de la industria como sistemas operativos de Microsoft o Linux, servidores web como Apache o IIS, bases de datos SQL entre otros.

AURALL Server Quick View

A continuación se puede recorrer la solución AURALL Server a través de su entorno de usuario por medio de captura de diferentes pantallas de algunas de las aplicaciones que integran la plataforma (clic en las imágenes para aumentar).

AURALL Manager


AURALL Manager Protocolos IP Parámetros señalización TDM
Entorno de Administración Configuración de protocolos IP Configuración TDM
     
Gestión de Extensiones Gestión de usuarios Reglas de grabación
Gestión de extensiones Gestión de usuarios Reglas de grabación
     
Estadísticas Gestión del respaldo Gestión de alertas
Estadísticas Gestión del respaldo Gestión de alertas

AURALL Viewer


AURALL Viewer Criterios de búsqueda Info de llamada
Entorno de gestión Criterios de búsqueda Info de llamada
Replay audio & video Exportación MP3 Agenda de contactos
Replay audio & video Exportación a MP3 (abierta) Agenda de contactos

AURALL Xtation

AURALL™ Xtation es un sistema de grabación de comunicaciones, que corre sobre un entorno web, diseñado específicamente para cumplir con las necesidades de grabación en empresas que tienen entre 2 y 30 canales de comunicación. Permite a los usuarios gestionar y reproducir las grabaciones almacenadas desde un navegador web de forma segura.

AURALL™ Xtation admite configuraciones mixtas para grabar en el mismo sistema líneas TDM, PBX, VoIP, móviles y radio, combinando canales diferentes para dar solución a más escenarios de grabación y adaptarse a la evolución de los usuarios y de las comunicaciones de voz en las empresas.

AURALL™ Xtation es una solución de rápida puesta en funcionamiento (ready-to-use), fácil de instalar y mantener, que permite integrar todos los módulos software y componentes hardware en un mismo sistema, para asegurar que se cumple con los requisitos de grabación de sus clientes o legales al mejor precio.

 

 

FUNCIONES PRINCIPALES

  • Sistema de Grabación - Sobre entorno web, fácil aprendizaje. Cumplimiento legal de las grabaciones.
  • Capacidad - Desde 2 hasta 30 canales de grabación. Almacenamiento en disco (FIFO).
  • Telefonía - TDM (FXO/FXS, RDSI BRI E1/T1), VoIP (trunk SIP, extensiones IP), GSM (Android), radio, audio.
  • Captura - Grabación sobre línea TDM. Grabación IP por puerto mirror. Grabación GSM en terminal.
  • Codificación - PSTN (ADPCM, G.711), VoIP (G.711, G.729), GSM (AMR).
  • Tráfico - Conversaciones de llamadas entrantes, salientes y/o internas.
  • Metadatos - registro de voz (audio) y metadatos de la llamada según el canal (número marcado o llamante, extensión, dirección, fecha, hora,...).
  • Canales y extensiones - Identificación en cada grabación del canal telefónico, extensión o DDI capturado de la línea.
  • Modos de grabación - Permanente (24 x 7), por demanda (desde el terminal telefónico), no grabar.
  • On-line - Panel de visualización del estado del sistema.
  • Almacenamiento - Archivo de grabaciones en formato MP3 compatible con reproductores multimedia.
  • Seguridad - Almacenamiento seguro de grabaciones: cifrado de audio y huella digital.
  • Entorno - Interface web de usuario (IE, Firefox, Chrome, Safari) con reproductor de audio.
  • Información - Búsqueda de grabaciones multi-criterio (canal, fecha, hora, duración, dirección, etiqueta,...).
  • Acceso - Validación mediante usuario/contraseña (sesiones web http o https).
  • Software - Gestión y Administración independientes.
  • Multilenguaje - Español (ES), English (EN).
  • Exportación - Grabaciones exportables a fichero (MP3).
  • Negocio - Posibilidad de etiquetado de grabaciones almacenadas.
  • Control avanzado - Indicadores del estado del sistema (disco libre, estado operativo) y registro de log interno.
  • Backup de usuario - Copia de respaldo y/o borrado de las grabaciones sobre unidad de almacenamiento (destino y tiempo de archivo configurable).
  • Licenciamiento - 1 licencia de acceso de usuario (opcional usuarios adicionales). Licencias para los canales de grabación.
  • Monitorización - Servicio AMS (AURALL Monitor Service) monitorización remota por LAN (sockets) del tráfico de llamadas.

 

AURALL Xtation

AURALL™ Xtation is a communications recording system that runs on a web based environment, designed specifically to fulfill the recording needs in businesses that have between 2 and 30 communication channels. It allows for user management and the safe reproduction of stored recordings from a web browser.

AURALL™ Xtation supports mixed configurations to record in the same TDM, PBX, VoIP, mobile and radio systems, combining different channels to solve more scenarios of recording and adaptation to the evolution of users and voice communications in companies.

AURALL™ Xtation is a ready-to-use, easy to install and maintain solution that allows you to integrate all software modules and hardware components into one system to ensure your customers' recording requirements are met or legal at the best price.

 

 

MAIN FEATURES

  • Recording System - About web environment, easy learning. Legal compliance of the recordings.
  • Capacity - From 2 to 30 recording channels. Disk Storage (FIFO).
  • Telephony - TDM (FXO / FXS, ISDN BRI E1 / T1), VoIP (SIP trunk, IP extensions), GSM (Android), radio.
  • Capture - Recording on TDM line. IP recording by mirror port. GSM recording in terminal.
  • Encoding - PSTN (ADPCM, G.711), VoIP (G.711, G.729), GSM (AMR).
  • Traffic - Conversations of incoming, outgoing and / or internal calls.
  • Metadata - voice (audio) record and metadata of the call according to the channel (dialed or caller number, extension, address, date, time,...)
  • Channels and extensions - Identification on each recording of the phone channel, extension or DDI captured from the line.
  • Recording modes - Permanent (24 x 7), on demand (from the handset), do not record.
  • On-line - System status display panel.
  • Storage - MP3 format recordings compatible with media players.
  • Security - Secure recording storage: audio encryption and fingerprint.
  • Environment - User interface (IE, Firefox, Chrome, Safari) with audio player.
  • Information - Search for multi-criteria recordings (channel, date, time, duration, address, label,...)
  • Access - User / password validation (http or https web sessions).
  • Software - Independent Management and Administration.
  • Multilanguage - Spanish (ES), English.
  • Export - Exportable recordings to file (MP3).
  • Business - Possibility of labeling stored recordings.
  • Advanced control - System status indicators (free disk, operating state) and internal logging.
  • User backup - Backup and / or deletion of storage drive recordings (destination and configurable file time).
  • Licensing - 1 user access license (optional additional users). Licenses for recording channels.
  • Monitoring - AMS Service (AURALL Monitor Service) remote monitoring by LAN ( sockets ) of call traffic.

 

Centros de llamadas

Integrando AURALL en el centro de contacto o call center, la grabación se convertirá en una inversión rentable y fácilmente escalable que le permitirá mejorar su competitividad.

La grabación realizada con AURALL en el centro de llamadas le permite fidelizar a los clientes y disponer de una herramienta práctica para la mejora continua del servicio, que operar independiente o se puede integrar con el resto de soluciones de telefonía de su centro (Altitude, Genesys, Avaya,...), para además cumplir con la normativa sobre Protección de Datos Personales o PCI DSS en las llamadas en las que hay que suprimir el detalle de pagos.

 

  • AURALL para call center

    Centros de Contacto

    Grabación de las comunicaciones de las campañas de los agentes, con facilidades avanzadas de reproducción y búsqueda, evaluación y acceso.

  • AURAL en asesoramiento financiero width=

    Inversión menor

    AURALL representa el mejor TCO del mercado para optimizar la inversión en sistemas de grabación para el centro de llamadas.

  • AURAL en asesoramiento financiero

    Integración

    AURALL facilita la integración con otros sistemas de telefonía o de gestión del call center (Genesys, Altitude,...)

Aplicaciones de AURALL 

  • Verificación del cumplimiento del servicio.
  • Capacitación y evaluación de agentes.
  • Gestión de la calidad y el rendimiento.
  • Resolución de conflictos.
  • Soporte ante reclamaciones.
  • Cumplimiento de la normativa (pe. LOPD).

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía y sobre campañas.
  • Grabación de pantallas y evaluación de agentes.
  • Facilidad de integración con otro SI.
  • Información de negocios vinculada a las grabaciones.

Comunicaciones críticas

AURALL puede ser implementado en entornos ATC (Air Trtafic Control) donde la grabación es una función crítica para la operativa del servicio o bien deben registrarse las conversaciones por motivos legales.

Aplicaciones

AURALL está instalado en clientes cuyas comunicaciones son críticas (ATC, aeropuertos, militar,...) en los que se han realizado funcionalidades e integraciones llave en mano.

 

  • AURALL en ATC

    Navegación Aérea

    Grabación de todas las comunicaciones entre los operadores de torre y aeronaves. Grabación de líneas de seguridad y emergencia. Sistema certificado.

  • AURAL en puertos marítimos

    Centros de operaciones

    Monitorización de las comunicaciones entre operarios de diferentes departamentos (seguridad, operaciones, pista,...). Grabación de comunicaciones de emergencia.

  • AURALL en infraestructuras críticas

    Centros de Control

    Registro de las comunicaciones telefónicas y de radio vinculadas a situaciones especiales generadas durante el despacho de órdenes de los centros de seguridad de infraestructuras críticas.

Cumplimiento de la normativa local e intrnacional

AURALL permite cumplir toda la normativa sobre grabación y protección de la información específica para este tipo de escenario, asegurando la continuidad de la grabación utilizando la redundancia requerida, manteniendo los niveles de señal telefónica y de audio fanal requerida, integrando el sistema en la operativa de los controladores y dotándoles de herramientas para la verificación del sistema y la extracción segura de la información.

Funciones específicas

  • Grabación de telefonía pública y específica (TDM)
  • Grabación de telefonía IP.
  • Grabación de radio analógica y digital (banda aérea, tierra,...)
  • Grabación de audio y micro (fanal).
  • Grabación de pantallas (opcional radar).
  • Diferentes niveles de redundancia y control del sistema.
  • Controlador industrial del estado operativo del sistema AURALL.

Critical Communications

AURALL can be implemented in ATC environments (Air Traffic Control) where recording is a critical function in the operational service management or where conversations should be recorded for legal reasons. 

 

Applications

AURALL is installed on customers whose communications are critical (ATC, airports, military...) where turnkey functionalities and integrations has been made.

 

  • AURALL en ATC

    Navegación Aérea

    Grabación de todas las comunicaciones entre los operadores de torre y aeronaves. Grabación de líneas de seguridad y emergencia. Sistema certificado.

  • AURAL en puertos marítimos

    Centros de operaciones

    Monitorización de las comunicaciones entre operarios de diferentes departamentos (seguridad, operaciones, pista,...). Grabación de comunicaciones de emergencia.

  • AURALL en infraestructuras críticas

    Centros de Control

    Registro de las comunicaciones telefónicas y de radio vinculadas a situaciones especiales generadas durante el despacho de órdenes de los centros de seguridad de infraestructuras críticas.

Local and international law-enforcement

AURALL can meet all the specific regulations on recording and information protection of this type of scenario, ensuring the continuity of the recording using the required redundancy, maintaining the required telephone signal and audio levels, integrating the operating system of controllers and providing them with tools for system verification and secure extraction of the information.

Particular duties

  • Recording of public and specific telephony (TDM) 
  • Recording of IP telephony
  • Recording of analog and digital radio (air band, land...) 
  • Audio and micro recording (fanal) 
  • Screen recording (optional radar) 
  • Different levels of redundancy and system control
  • Industrial controller of AURALL system operating status

Industria

AURALL facilita a las empresas industriales (hidrocarburos y refinerías, minería, químicas y farmaceúticas, automoción,...) el registro de las comunicaciones de los centros de seguridad o de las llamadas que se gestionan a través del CAU y otros servicios telefónicos.

La grabación realizada con AURALL permite realizar un seguimiento de las llamadas de seguridad o de las incidencias registradas en los centros de llamadas ya sean de internas relacionadas la actividad (averías, urgencias,...), mejorando el servicio y dando una respuesta eficaz a las posibles contigencias.

 

  • AURALL para Seguridad

    Supervisión

    Estos centros reciben de forma concentrada la comunicación del incidencias en las instalaciones e imparten instrucciones para su resolución. AURALL permite revisar las actuaciones realizadas.

  • AURAL en asesoramiento financiero width=

    Reclamaciones

    Con AURALL dispondrá del soporte para analizar y resolver las consultas o servicios prestados telefónicamente.

Aplicaciones de AURALL 

  • Seguridad.
  • Seguimiento de incidencias.
  • Soporte ante reclamaciones.
  • Control interno.

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía.
  • Herramienta de seguridad.
  • Facilidad de integración con otros sistemas.

Productos

Los sistemas de grabación de llamadas AURALL se estructuran en varias líneas de producto que se adaptan a los diferentes clientes y necesidades (tamaño de empresa, número de canales, actividad que desempeñan, requerimientos funcionales o de seguridad, movilidad de usuarios, etc.).

Nuestras soluciones están orientadas principalmente a Seguridad, Finanzas y Call Centes, teniendo soluciones de grabación para cualquier tipo de empresas comercial.

AURALL es el único sistema del mercado que graba TDM, VoIP, móviles y radio conjuntamente

Soluciones

Como fabricantes, AURALL representa la apuesta por la innovación permanente generando la confianza de una primera marca líder en el mercado, aportando soluciones que atienden a las necesidades actuales que demanda el mercado, grabación segura, precisa y con una menor inversión.

  • AURALL Server

    AURALL Server

     Grabación en entornos de seguridad (emergencias, policía, comunicaciones críticas, ATC,...) y para el segmento corporativo (financiero, call centers,...). Grabación de telefonía fija TDM e IP, PBX, móviles y radiocomunicaciones. Funciones completas y avanzadas de grabación y reproducción (compliance y normativas).

  • AURALL Xtation

    AURALL Xtation

    Sistema de grabación de llamadas para empresas y PYMES. Grabación de llamadas TDM, IP y móviles Android. El software dispone de un entorno web con las funciones necesarias para grabar llamadas.

  • AURALL Mobile

    AURALL Mobile

    Grabación de Smartphones de usuarios móviles integrándose como un canal de grabación más en AURALL (Server o Xtation). Disponible para dispositivos Android y iPhone.

  • AURALL One

    Grabación de telefonía IP para agentes. Solución independiente sin utilizar recursos de red o PBX del cliente (networking). Disponible en 2015.

AURALL es la solución perfecta para centros de control, comunicaciones de misión crítica, coordinación de emergencias, cumplimiento normativo, prevención del fraude o para la gestión de la calidad.

Los sistemas de grabación AURALL proporcionan la solución más completa en el mercado para:

  • Mejorar la gestión de calidad.
  • Comprender las intenciones y la respuesta de los clientes.
  • Analizar la percepción y la efectividad de las campañas.
  • Dar soporte mediante el archivo de voz a los contratos verbales o reclamaciones.
  • Captura de información de mercado sobre productos, servicios y competidores.
  • Asegurar cumplimiento de normas y reducir riesgos.

Características principales

  • Grabación de voz desde entornos TDM, VoIP, PBX, GSM (móviles Android y iPhone) y radio.
  • Integración de canales en un mismo sistema.
  • Multi site.
  • Multiplataforma (Windows, Linux) local o virtualizable.
  • Permite el acceso y reproducción de audio a través de una interfaz web segura.
  • Registro completo con las alarmas (auditoría) con capacidad SNMP y monitorización remota.
  • Gestión de la calidad mediante formularios personalizables, evaluación de agentes y monitorización en directo del audio y pantallas.
  • Análisis de audio basado en criterios de los fonemas (proyecto).
  • Soporta almacenamiento local, en red o sistema de archivo.
  • Normas de grabación bajo múltiples criterios, integración CTI, grabación de pantalla.
  • Grabaciones registradas con huella digital (marca de agua) y encriptación con validez judicial.
  • Vinculación del audio con información del negocio o con otros sistemas del cliente.

Beneficios clave

  • Grabación de todas las comunicaciones en un solo sistema.
  • Sencillez de manejo y administración.
  • Adaptables al cliente.
  • Rápido de instalar y configurar.
  • Integración con terceros mediante API.

Products

AURALL call recording systems are structured into several product lines that adapt to different customers and needs (size of company, number of channels, activity they perform, functional or security requirements, user mobility, etc.).

Our solutions are mainly oriented to Security, Finance and Call Centers, having recording solutions for any type of commercial companies.

 

AURALL is the only system on the market that records TDM, VoIP, mobile and radio together

Solutions

As manufacturers, AURALL represents the commitment to permanent innovation, generating the trust of a leading brand in the market, providing solutions that meet the current needs demanded by the market, secure recording, accurate and with less investment.

  • AURALL Server

    AURALL Server

    Recording in security environments (emergencies, police, critical communications, ATC,...) and for the corporate segment (financial, call centers,...). Recording of TDM and IP fixed telephony, PBX, mobile and radiocommunications. Comprehensive and advanced recording and playback (compliance and regulatory) functions.

  • AURALL Xtation

    AURALL Xtation

    Call recording system for companies and SMEs. Recording TDM, IP and Android mobile calls. The software has a web environment with the necessary functions to record calls.

  • AURALL Mobile

    AURALL Mobile

    Smartphones recording from mobile users integrating as a further recording channel into AURALL (Server or Xtation). Available for both Android and iPhone devices.

  • AURALL One

    Recording of IP telephony for agents. Independent solution without using network resources or client PBX (networking).

AURALL is the perfect solution for control centers, mission critical communications, emergency coordination, regulatory compliance, fraud prevention or quality management.

AURALL recording systems provide the most complete solution on the market for:

  • Improve quality management.
  • Understand the intentions and the response of the clients.
  • Analyze the perception and effectiveness of the campaigns.
  • Give support through the voice file to verbal contracts or claims.
  • Capture market information on products, services and competitors.
  • Ensure compliance and reduce risk.

Main Features

  • Voice recording from TDM, VoIP, PBX, GSM (Android and iPhone mobiles) and radio.
  • Integration of channels in the same system.
  • Multi site.
  • Multiplatform (Windows, Linux) local or virtualized.
  • It allows access and playback of audio through a secure web interface.
  • Full log with alarms (audit) with SNMP capability and remote monitoring.
  • Quality management through customizable forms, evaluation of agents and live monitoring of audio and screens.
  • Audio analysis based on phoneme criteria (project).
  • Supports local storage, network or file system.
  • Recording standards under multiple criteria, CTI integration, screen recording.
  • Recordings recorded with fingerprint (watermark) and encryption with judicial validity.
  • Linking audio with business information or with other client systems.

Key Benefits

  • Recording all communications on a single system.
  • Easy to use and manage.
  • Adaptable to the customer.
  • Fast install and configure.
  • Integration with third parties using API.

Redes de transporte

AURALL permite disponer de las grabaciones de llamadas telefónicas y comunicaciones vía radio en los centros de contingencia y de control los servicios públicos de transporte como metro, tren, autopistas, etc.

La grabación realizada desde AURALL SERVER monitoriza el elevado flujo de comunicaciones que se producen entre numerosos elementos dispersos por la extensa red (empleados, vehículos, trenes,...) y los centros de mando y control, permitiendo verificar las actuaciones en caso de emergencias (accidentes, evacuación,...) o para supervisar el servicio.

 

  • AURALL para CC

    Contingencias

    Las redes de metro o ferrocarril implementan soluciones de grabación AURALL para revisar las actuaciones y órdenes cursadas.

  • AURAL en autopistaswidth=

    Asistencia

    AURALL puede registrar las llamadas de asistencia de los conductores en la red de carreteras.

 

Aplicaciones de AURALL 

  • Monitorización del flujo de órdenes.
  • Registro de actuaciones en caso de contingencia.
  • Soporte ante las autoridades.
  • Control interno.

AURALL - Grabación en red de transporte

 

Funciones destacadas

  • Grabación de telefonía TDM e IP.
  • Grabación de radio y TETRA.
  • Compatible con intercomunicadores y equipos específicos (SOS).
  • Redundancia disponible.
  • Validez legal de las grabaciones registradas.

Sanidad

AURALL facilita al sector sanitario (hospitales, transporte sanitario, servicios públicos,...) la grabación de las llamadas de los diferentes servicios de un centro relacionadas con temas de salud.

La grabación realizada con AURALL permite realizar un control y seguimiento de las llamadas médico-enfermera donde se dan diferentes pautas o instrucciones, llamadas a un servicio de transporte sanitario o de urgencia, o las peticiones recibidas en un servicio público de cita telefónica o consulta médica.

 

  • AURALL en 112

    Comunicaciones médico-enfermera

    Grabación de todas las comunicaciones en el centro de mando y control del principal número de emergencias 112. Multi agencia (policía, policía local, bomberos, médicos,...).

  • AURAL para Ambulancias width=

    Servicios de Ambulancias

    Los centros de coordinación de transporte sanitario reciben despachos de órdenes de transporte con diferentes niveles de prioridad. Grabar las comunicaciones recibidas y las órdenes internas es clave para resolver las incidencias del servicio.

Aplicaciones de AURALL 

  • Verificación de instrucciones médico-enfermera.
  • Seguimiento de peticiones de transporte sanitario.
  • Servicios públicos (cita previa,...)

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía.
  • Información de grabaciones segura para cumplir normativa de protección de datos personales.

Seguridad pública

La grabación es crítica en un centro de gestión de emergencias. AURALL es la solución necesaria para los servicios de emergencia como 112, Policía, Bomberos, Emergencias Médicas, Protección Civily Servicios Municipales. Permite rápidamente localizar, reproducir y evaluar cualquier comunicación emitida o recibida desde el centro de mando. Las grabaciones registradas pueden ser utilizadas como evidencia ante las autoridades ya que el sistema cumple la normativa nacional e internacional de seguridad de la información y de archivo de grabaciones.

Aplicaciones

AURALL puede integrarse con los sistemas de comunicaciones de emergencia como PBX, radio, TETRA, matriz de comunicaciones, líneas telefónicas, telefonía específica o telefonía móvil. Permite al centro de emergencias la trazabilidad de la llamada y de su contenido y disponer del la grabación total de la llamada, es decir, desde que el número de emergencias recibe la llamada en sus sistemas, la grabación de la conversación con el operador, la grabación de las consultas internas entre operadores o entre operadores y otros servicios.

  • AURALL en 112

    Emergencias 112

    Grabación de todas las comunicaciones en el centro de mando y control del principal número de emergencias 112. Multi agencia (policía, policía local, bomberos, médicos,...).

  • AURAL para Bomberos width=

    Servicios de Extinción de Incendios

    Los Bomberos reciben despachos de órdenes para actuar y el tiempo de reacción es crítico. Grabar las comunicaciones recibidas y las órdenes internas es clave para resolver las incidencias del servicio.

  • AURALL para Policía

    Policía y Centros Penitenciarios

    Registro de las comunicaciones telefónicas y de radio para el despacho de órdenes y comunicaciones internas de centros policiales nacionales o locales.

Grabación coordinada y redundante

AURALL se puede implementar para dar servicio a una o varias agencias de seguridad mediante varios sistemas de grabación y/o entorno multi-tenant, pudiendo grabar tanto primarios como la telefonía privada, quedando todo el sistema sincronizado con un mismo “reloj” y la etiqueta del incidente, finalmente consolidado en un mismo repositorio de grabaciones. Se asegura también la continuidad del servicio de grabación implementando el nivel de redundancia requerido.

 

AURALL - Grabación en Centro de Emergencias 

Funciones específicas de grabación

  • Telefonía fija y PBX.
  • Matriz de comunicaciones.
  • Telefonía móvil (órdenes de mando, posición, mensajes).
  • Radio y TETRA.
  • Pantallas de aplicación.
  • Otros (redes sociales,...).
  • Micrófono ambiente.
  • Diferentes niveles de redundancia y control del sistema.

Servicios financieros

AURALL ofrece a las empresas financieras una herramienta muy útil para asegurarse el cumplimiento (compliance) regulatorio poniendo a su disposición la grabación de las operaciones entre los agentes y los clientes, apoyando al negocio a cumplir con la normativa nacional o internacional vigente de transparencia de las transacciones financieras.

Se puede configurar para que realice grabaciones completas (total recording) en cualquier punto del sistema de comunicaciones (front/back) integrándose con los principales sistemas de trading TDM e IP (Etrali, IPC,...) y PBX.

AURALL SERVER es una herramienta adaptable a las diferentes regulaciones financieras locales y globales - CNMV (ES), Basilea II y MiFID (UE), FCA (UK), SEC (USA), PCI,... - y que permite aportar la evidencia requerida para la resolución de incidencias o disputas derivadas de la operativa financiera.

 

  • AURALL para trading

    Cash Tables

    Recording of all communications with traders integrating AURALL  with the communication systems (turrets and PBX).

  • AURAL en asesoramiento financiero width=

    Financial Advice

    With AURALL Mobile you may record the conversations and transactions between agents and financial advisors and the customers of the financial institution.

Grabación de usuarios móviles

AURALL MOBILE permite incorporar las grabaciones de los agentes que gestionan operaciones financieras o prestan asesoramiento a los clientes desde sus teléfonos móviles, registrando las llamadas entrantes y salientes de los terminales. Implementa todas las medidas de seguridad habituales en sistemas de grabación de telefonía fija y está disponible para los principales sistemas móviles como Android, iOS, S60 o BB.

Funciones para entorno financiero

  • Cumplimiento de la continuidad del negocio y los requisitos de redundancia (N+1, 1+1).
  • Disponibilidad del servicio de grabación de forma continua.
  • Optimización del espacio.
  • Integración con todos los sistemas de telefonía y VoIP.
  • Pantallas de aplicación.

Utilities

AURALL facilita a las empresas suministradoras de servicios (energía, agua, gas,...) el registro de las comunicaciones de los centros de control o de las llamadas que se gestionan a través del CAU de clientes.

La grabación realizada con AURALL permite realizar un seguimiento de las incidencias registradas en los centros de llamadas ya sean de internas relacionadas con el suministro o de clientes (averías, urgencias,...), mejorando el servicio y dando una respuesta eficaz a las posibles reclamaciones.

 

  • AURALL para CC

    Supervisión

    Estos centros reciben de forma concentrada la comunicación del incidencias en el suministro e imparten instrucciones para su resolución. AURALL permite revisar las actuaciones realizadas.

  • AURAL en asesoramiento financiero width=

    Reclamaciones

    Con AURALL dispondrá del soporte para analizar y resolver las reclamaciones sobre el servicio hechas por sus clientes.

Aplicaciones de AURALL 

  • Verificación del cumplimiento del servicio.
  • Gestión de la calidad y el rendimiento.
  • Seguimiento de incidencias.
  • Soporte ante reclamaciones de clientes.

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía y sobre campañas.
  • Grabación de pantallas y evaluación de agentes.
  • Facilidad de integración con otros SI.
  • Información del servicio vinculada a las grabaciones.

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