AURALL Server

 AURALL™ Server (ASV) comprises the range of solutions developed by VOID Sistemas to perform the recording of communications in corporate or critical environments where there is a need to register in an easily manageable information system the relationships between a company or institution with its clients or users. The experience of 20 years of product evolution, with presence in multiple markets makes AURALL one of the most stable and reliable solutions in the market and with the best Total Cost of Ownership (TCO).

It comprises an extensive product suite that helps organizations better manage risk, oversee operations, compliance, specific legislation, ensure quality or service standards, and improve productivity. The AURALL Server systems are operative in client of several sectors of activity highlighting among others Finance, Public Safety, Emergencies , ATC and call centers.

FEATURES

AURALL Server 7 has more than 500 stable functionalities in the current version.

 

Total recording (TDM, VOIP, PBX, radio,...)

AURALL

Recording of any type of link or terminal

AURALL™ Server can record any type of line, link or communication system for recording (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, mobile, ...), even combining different types of channels in the same system:

  • TDM: analog PSTN links, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
  • VoIP: SIP/H.323 links
  • PBX: analog extensions, proprietary PBX extensions.
  • IP-PBX: proprietary IP extensions, open IP telephony.
  • Radio Systems.
  • Mobile Phones: Android, iOS, BB, Symbian.
  • Audio, loudspeaker.

PBX integration

AURALL

Top PBX and Communication Systems in the market

AURALL™ Server can be integrated with proprietary telephony systems of the main manufacturers (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, ..) or open (Asterisk), specific systems for trading rooms (Etrali, IPC, of radio, TETRA, thanks to the technology ATLE (AURALL Telecom Engine)

You can perform direct recording on analog or digital extension, IP passive recording (mirror port), active recording or IP central, using CTI from the PBX if required to obtain full call signaling and metadata.

Advanced search

The web user interface (AURALL Web Viewer) offers all the functionality of searching for recordings and reports.

Multi-level access control

In AURALL Server each user only sees the information accessible according to their access profile. These mechanisms define who can access, what information accesses and what operations can be performed. Secure access is validated by user / password or by LDAP / Active Directory. 

Search parameters and Custom fields

End users can easily define queries that include record metadata:

  • Start Time and date.
  • Call duration.
  • Inbound number or name.
  • notes and more ...

In addition, custom fields can be configured to capture all business information about calls(tags).

Easy browsing in search results

Recordings are presented through a list of search results with functions that allow paging, playback, downloading of audio, etc., being able to export the result to a file with the CDRs of the compatible recordings PDF or Excell.

Timeline viewer

AURALL Server has a temporary audio control that provides a visualization method with advanced controls such as scrolling, zooming, filtering or tagging.

Friendly web environment

All interfaces of the AURALL Server 7 user applications are web clients that can access the system from any browser (IE, Chrome, Firefox, Safari) without installation on the user side.

User interface

AURALL presents a structured, optimized, production-oriented user interface that facilitates immediate access to all functions and minimizes training times by obtaining improvements in the system usability curve

Multi-lenguage

The web environment is multi-language with languages like Spanish, English, French or Portuguese and its able to adapt other languages easily. The documentation is available in SP & EN.

Improved security

The protection of the integrity of recorded calls and high security access control are fundamental features of the AURALL Server recording system. The solution is to use open industry standards (SSL, https, AES)
 
Signature and encryption of recordings
 
AURALL Server implements security mechanisms to generate the digital signature (SHA-2) and encrypt the audio (AES) of recordings recorded in the system.
 
Secure web access to the repository of recordings
  • Web interface (http / https) with user authentication provides secure communication between the central server, repository of recordings and web clients.
  • Transfer of encryption to the web client.
Access control, authentication and auditing
  • Multi-level access control (groups of privileges, permits, etc.) allows a flexible adaptation to the safety and business rules of the company.
  • User lock mechanism.
  • Configurable password expiration policy.
  • Registration in the system of all user access and operations (complete audit).

Complete administration

The main tasks of system administration can be performed from the AURALL Web Manager software web environment, accessed by users whose profile enables them to perform functions and permissions to make changes to the configuration of the platform and can manage:

  • Recording channels and recording methods.
  • Assigning extensions.
  • User and permissions management.
  • Recording nodes management.
  • User log management.
  • System state control.
  • Manage and configure alerts.
  • Setting up the backup process.
Technical administration

AURALL Web Manager also implements mechanisms for the management of the technical parameters of the recording related to the interconnection with telephony, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA, ...), system logs, among others.

Audit and control

User Registration

AURALL Server records internally all operations performed by system users (start / end of session, playback, extraction, etc) in a file system (log) that allows searches by different filters (type of action, user, date, etc.).

System log

It also registers all incidents of the system itself through an independent control mechanism that integrates the AURALL Server, platform, registering the incidents by type, application, etc. and allowing filters to be made by those parameters.

System control

AURALL Control is the system process that autonomously monitors the state of all applications, telephony, storage interfaces. The level of control of the system is configurable and the administrator can select the types of incidence to be controlled. It can directly send messages with the incidence to a recipient's address book, and also through SNMP (MIB) allows administrators to monitor the operation of the system on the network.

Backup and retention

Registered data management is a key component of any recording system. AURALL Server incorporates a process that allows defining the storage policy and rules for retention (how long) and backup (where) data. These policies control the life cycle of the data registered in the system, allowing to define two information environments:
  • Information available online, according to the time window configured for the recordings in the production system.
  • Information available in backup.
Flexible retention rules
 
The working environment allows to define criteria to manage the backup of archived recordings in the system:
  • Audio and / or data backup.
  • Full or incremental system backup.
  • Support with information filters (range of dates, hours, channels, etc.).
Integration with external storage devices
 
The system configures the backup destination on networked storage solutions (NAS, SAN), RDX disks, or even storage management systems (Tivoli, Centera, ...). It is not necessary to deploy AURALL Server with proprietary resources for the backup but it can be done on the existing infrastructure in the client.

High Availability and Redundancy

AURALL Server can be deployed in environments where voice communications are critical and 99.99% recording service availability is required. The system architecture (robust and distributed) is designed to be implemented in this type of scenarios.

  • Self-control: AURALL Server systems implement monitoring and alerting features
  • Self-regeneration: Ability to react and overcome the operation of the system under certain failure conditions, prolonging the time of activity.
  • Independent Recording Service: All systems can isolate the part of the system associated with the Recording Service (REC) that ensures that recording is active even during maintenance processes.

System-wide reliability can also be increased by using redundant hardware components on servers such as redundant disk arrays, redundant power supplies, and so on.

High availability

Depending on the type of scenario, the required system availability and the desired cost-efficiency, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

AURALL Server offers several options for high availability:

  • N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
  • 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

Multi-site

AURALL

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

  • Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
  • Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
  • Solución flexible y escalable.
  • La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
  • Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

Virtualización

AURALL Server permite proporciona orientación detallada a los clientes que requieren implementar el sistema de grabación en un entorno virtualizado como VMware. AURALL tiene una base de clientes creciente que ejecutan la solución de grabación en estas plataformas.
 
Menor coste total de propiedad
 
La ejecución de AURALL Server sobre infraestructura virtualizada ofrece un menor coste total de propiedad y gran flexibilidad en comparación con soluciones que se ejecutan en plataformas de hardware propietarias. Podemos ofrecer al responsable de TI del cliente la opción de virtualización para implementar fácilmente la solución, mantener y operar la grabación de llamadas como el resto de los sistemas virtualizados.
 
Grabación de escritorio para entornos de escritorios virtuales
 
AURALL Server puede soportar escritorios virtuales (Virtual Desktop Infraestructure - VDI) para las aplicaciones cliente como el software agente de captura de pantalla del PC.

Multi-tenant

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

  • Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
  • Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

  • El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
  • Acceso independiente y seguro a los datos.
  • Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

Información del negocio

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

  • Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
  • Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
  • Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
  • Etc.
Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

Capacidad y escalabilidad

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

  • Canales de grabación.
  • Número de sedes a grabar.
  • Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

SDK para integración de sistemas

AURALL Server es un sistema abierto que puede integrarse con otros sistemas de información.
 
API para desarrollo
 
Por medio de funciones del sistema que están implementadas por AURALL SDK, permite desarrollar aplicaciones cliente Windows y/o Web para:
  • Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
  • Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
  • Control de grabaciones según reglas externas.
La integración con AURALL SDK es a nivel de aplicación pudiendo desarrollar desde entornos y lenguajes de programación más comunes.
 
Acceso a la información
 
AURALL permite integrar las grabaciones con otros procesos del cliente o bien entregar la información y las grabaciones (cold mode) para que sea tratada y gestionada desde otro sistema a través de un interface de acceso a datos.
  • Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
  • AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
  • Permite el acceso a los datos a través de este interface software.
Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.

Software y hardware estándar

El sistema de grabación AURALL Server está está diseñado para implementarse sobre infraestructuras de TI actuales y basado en componentes hardware y software estandar.
 
Con AURALL, el cliente puede elegir que el sistema ejecute sobre servidores propios o blade, appliances propios o en entornos virtuales como VMware, sin requisitos de hardware propietario, que optimiza los costes de mantenimiento.
 
AURALL Server utiliza estándares de la industria como sistemas operativos de Microsoft o Linux, servidores web como Apache o IIS, bases de datos SQL entre otros.

Tags: Grabación Call recording Cisco Avaya TDM VoIP Multitenant Grabación móvil Call Center Skills Campañas

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