AURALL Server

AURALL™ Server (ASV) comprende la gama de soluciones desarrollada por VOID Sistemas para realizar la grabación de comunicaciones en entornos corporativos o críticos donde existe la necesidad de registrar en un sistema de información fácilmente gestionable las relaciones entre una empresa o institución con sus clientes o usuarios. La experiencia de 15 años de evolución de producto, con presencia en múltiples mercados hacen que AURALL sea una de las soluciones más estables y fiables del mercado y con mejor TCO (Total Cost of Ownership).

Comprende una extensa suite de producto que ayuda a las organizaciones a gestionar mejor el riesgo, supervisar operaciones, cumplimiento normativo (compliance), legislación específica, asegurar los estándares de calidad o de servicio y mejorar la productividad. Los sistemas AURALL Server se encuentran operativos en cliente de múltiples sectores de actividad destacando entre otros Finanzas, Seguridad Pública, Emergencias, ATC y centros de llamadas.

FUNCIONALIDADES

AURALL Server 7 tiene más de 500 funcionalidades estables en la versión actual.

 

Grabación total (TDM, VOIP, PBX, radio,...)

AURALL

Grabación de cualquier tipo de enlace o terminal

AURALL™ Server puede grabar cualquier tipo de línea, enlace o sistema de comunicación para realizar la grabación (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, móviles,...), incluso combinando diferentes tipos de canales en un mismo sistema:

  • TDM: enlaces PSTN analógicos, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
  • VoIP: enlaces SIP/H.323
  • PBX: extensiones analógicas, extensiones propietarias de PBX.
  • IP-PBX: extensiones IP propietarias, telefonía IP abierta.
  • Sistemas de radio.
  • Telefonía celular: Android, iOS, BB, Symbian.
  • Audio, megafonía.

Integración con PBX

AURALL

Principales PBX y sistemas de comunicación del mercado

AURALL™ Server se puede integrar con sistemas de telefonía propietaria de los principales fabricantes (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel,..) o abierta (Asterisk), sistemas específicos para salas de trading (Etrali, IPC,...), sistemas de radio, TETRA, gracias a la tecnología ATLE (AURALL Telecom Engine)

Puede realizar la grabación directa sobre extensión analógica o digital, grabación pasiva IP (puerto mirror), grabación activa o central IP, utilizando CTI de la PBX en caso de requerirse para obtener la señalización y los metadatos completos de la llamada.

Búsqueda avanzada

El interfaz de usuario web (AURALL Web Viewer) ofrece todas las funcionalidades de búsqueda de grabaciones e informes.

Control de acceso multi-nivel

En AURALL Server cada usuario sólo ve la información accesible de acuerdo a su perfil de acceso. Estos mecanismos definen quién puede acceder, a qué información accede y qué operaciones puede realizar. El acceso seguro se valida mediante usuario/contraseña o bien por LDAP/Active Directory.

Parámetros de búsqueda y campos personalizados

Los usuarios finales pueden definir fácilmente las consultas que incluyan metadatos de las grabaciones:

  • Fecha y hora de inicio.
  • Duración de la llamada.
  • Número llamante o llamando (o nombre).
  • Anotaciones y más ...

Además, se pueden configurar campos personalizados para capturar toda la información de negocio acerca de las llamadas (tags).

Fácil navegación en los resultados de búsqueda

Las grabaciones se presentan mediante una lista de resultados de búsqueda con funciones que permiten paginación, reproducción, descargar de audio, etc, pudiendo exportar el resultado a un fichero con los CDR de las grabaciones compatible PDF o Excell.

Visor de línea de tiempo

AURALL Server dispone de un control temporal del audio que proporciona un método de visualización con controles avanzados como desplazamiento, zoom, filtrado o etiquetado.

Entorno web amigable

Todos los interfaces de las aplicaciones de usuario de AURALL Server 7 son clientes web pudiendo acceder al sistema desde cualquier navegador (IE, Chrome, Firefox, Safari) sin instalación en el lado del usuario.

Interface de usuario

AURALL presenta un interface de usuario estructurado, optimizado, orientado a la producción que facilita el acceso inmediato a todas las funciones y permite minimizar los tiempos de formación obteniendo mejoras en la curva de usabilidad del sistema.

Multi-lenguaje

El entorno web es multi-lenguaje estando disponible en idiomas como Español, Inglés, Francés o Portugués pudiendo adaptar otros lenguajes fácilmente. La documentación está disponible en ES, EN.

Seguridad mejorada

La protección de la integridad de las llamadas grabadas y control de acceso de alta seguridad son características fundamentales del sistema de grabación AURALL Server. La solución utilizar estándares abiertos de la industria (SSL, https, AES).
 
Firma y encriptación de grabaciones
AURALL Server implementa mecanismos de seguridad para generar la firma digital (SHA-2) y encriptar el audio (AES) de las grabaciones registradas en el sistema.
 
Acceso web seguro al repositorio de grabaciones
  • Interfaz web (http/https) con autenticación de usuario proporciona una comunicación segura entre el servidor central, repositorio de grabaciones y los clientes web.
  • Transferencia de encriptado hacia el cliente web.
Control de acceso, autenticación y auditoría
  • Control de acceso multi-nivel (grupos de privilegios, permisos, etc) permite una adaptación flexible a las normas de seguridad y de negocio de la empresa.
  • Mecanismo de bloqueo de usuario.
  • Política de caducidad de contraseñas configurable.
  • Registro en el sistema de todos los accesos y operaciones de usuarios (auditoría completa).

Administración completa

Las principales tareas de administración del sistema se pueden realizar desde el entorno web del software AURALL Web Manager, al cual acceden los usuarios cuyo perfil les habilita funciones y permisos para realizar cambios en la configuración de la plataforma pudiendo administrar:

  • Canales grabación y métodos de grabación.
  • Asignación de extensiones.
  • Gestión de usuarios y permisos.
  • Gestión de nodos de grabación.
  • Gestión de logs de usuarios.
  • Control del estado del sistema.
  • Gestión y configuración de alertas.
  • Configuración del proceso de respaldo.
Administración técnica

AURALL Web Manager también implementa mecanismos para la gestión de los parámetros técnicos de la grabación relativos a la interconexión con telefonía, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), logs del sistema, entre otros.

Auditoría y Control

Registro de usuarios

AURALL Server registra internamente todas las operaciones que realizan los usuarios del sistema (inicio/fin de sesión, reproducción, extracción, etc) en un sistema de archivo (log) que permite realizar búsquedas por diferentes filtros (tipo de acción, usuario, fecha,...).

Registro de sistema

Igualmente registra todas las incidencias del propio sistema mediante un mecanismo de control independiente que integra la plataforma AURALL Server, registrando las incidencias por tipos, aplicativo, etc y permitiendo realizar filtros por esos parámetros.

Control del sistema

AURALL Control es el proceso del sistema que de forma autónoma monitoriza el estado de todas las aplicaciones, de los interfaces de telefonía, almacenamiento, tc. EL nivel de control del sistema es configurable pudiendo el administrador seleccionar los tipos de incidencia a controlar. Directamente puede enviar mensajes con la incidencia a una agenda de destinatarios, y también mediante SNMP (MIB) permite a los administradores supervisar el funcionamiento del sistema en la red.

Respaldo y retención

La gestión de datos registrados es un componente clave de cualquier sistema de grabación. AURALL Server incorpora un proceso que permite definir la política de almacenamiento y las reglas para la retención (cuánto tiempo) y respaldo (dónde) de datos. Estas políticas controlan el ciclo de vida de los datos registrados en el sistema, permitiendo definir dos entornos de información:
  • Información disponible online, según la ventana de tiempo configurada para las grabaciones en el sistema en producción.
  • Información disponible en respaldo.
Reglas de retención flexibles
 
El entorno de trabajo permite definir criterios para gestionar el respaldo de las grabaciones archivadas en el sistema:
  • Respaldo de audio y/o datos.
  • Respaldo del sistema completo o incremental.
  • Respaldo con filtros de información (rango de fechas, horas, canales,...).
Integración con dispositivos de almacenamiento externo
 
El sistema configura el destino del respaldo sobre soluciones de almacenamiento en red (NAS,SAN), discos RDX o incluso sistemas de gestión del almacenamiento (Tivoli, Centera,...). No es necesario implementar AURALL Server con recursos propietarios para el backup si no que puede realizarse sobre la infraestructura existente en el cliente.

Alta disponibilidad y Redundancia

AURALL Server se puede implementar en entornos donde las comunicaciones de voz son críticas y se requiere una disponibilidad del servicio de grabación del 99,99%. La arquitectura del sistema (robusta y distribuida) está diseñada para ser implementada en este tipo de escenarios.

  • Auto-control: Los sistemas AURALL Server implementan funcionalidades de monitoreo y alerta.
  • Auto-regeneración: Capacidad de reaccionar y remontar la operación del sistema ante ciertas condiciones de fallo, prolongando el tiempo de actividad.
  • Servicio de grabación independiente: Todos los sistemas pueden aislar la parte del sistema asociada al servicio de grabación (REC) que asegura que la grabación está activa incluso durante procesos de mantenimiento.

La fiabilidad de todo el sistema también se puede aumentar mediante la utilización de componentes de hardware redundantes en los servidores como matrices de discos redundantes, fuentes de alimentación redundantes, etc.

Alta disponibilidad

Dependiendo del tipo de escenario, de la disponibilidad requerida del sistema y el costo-eficiencia deseado, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

  • N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
  • 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

Multi-site

AURALL

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

  • Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
  • Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
  • Solución flexible y escalable.
  • La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
  • Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

Virtualización

AURALL Server permite proporciona orientación detallada a los clientes que requieren implementar el sistema de grabación en un entorno virtualizado como VMware. AURALL tiene una base de clientes creciente que ejecutan la solución de grabación en estas plataformas.
 
Menor coste total de propiedad
 
La ejecución de AURALL Server sobre infraestructura virtualizada ofrece un menor coste total de propiedad y gran flexibilidad en comparación con soluciones que se ejecutan en plataformas de hardware propietarias. Podemos ofrecer al responsable de TI del cliente la opción de virtualización para implementar fácilmente la solución, mantener y operar la grabación de llamadas como el resto de los sistemas virtualizados.
 
Grabación de escritorio para entornos de escritorios virtuales
 
AURALL Server puede soportar escritorios virtuales (Virtual Desktop Infraestructure - VDI) para las aplicaciones cliente como el software agente de captura de pantalla del PC.

Multi-tenant

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

  • Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
  • Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

  • El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
  • Acceso independiente y seguro a los datos.
  • Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

Información del negocio

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

  • Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
  • Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
  • Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
  • Etc.
Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

Capacidad y escalabilidad

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

  • Canales de grabación.
  • Número de sedes a grabar.
  • Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

SDK para integración de sistemas

AURALL Server es un sistema abierto que puede integrarse con otros sistemas de información.
 
API para desarrollo
 
Por medio de funciones del sistema que están implementadas por AURALL SDK, permite desarrollar aplicaciones cliente Windows y/o Web para:
  • Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
  • Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
  • Control de grabaciones según reglas externas.
La integración con AURALL SDK es a nivel de aplicación pudiendo desarrollar desde entornos y lenguajes de programación más comunes.
 
Acceso a la información
 
AURALL permite integrar las grabaciones con otros procesos del cliente o bien entregar la información y las grabaciones (cold mode) para que sea tratada y gestionada desde otro sistema a través de un interface de acceso a datos.
  • Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
  • AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
  • Permite el acceso a los datos a través de este interface software.
Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.

Software y hardware estándar

El sistema de grabación AURALL Server está está diseñado para implementarse sobre infraestructuras de TI actuales y basado en componentes hardware y software estandar.
 
Con AURALL, el cliente puede elegir que el sistema ejecute sobre servidores propios o blade, appliances propios o en entornos virtuales como VMware, sin requisitos de hardware propietario, que optimiza los costes de mantenimiento.
 
AURALL Server utiliza estándares de la industria como sistemas operativos de Microsoft o Linux, servidores web como Apache o IIS, bases de datos SQL entre otros.

Tags: Grabación Call recording Cisco Avaya TDM VoIP Multitenant Grabación móvil Call Center Skills Campañas

La nueva versión 7 está orientada tanto a grabación en entornos de seguridad (emergencias, policía, comunicaciones críticas, ATC,...) como para el segmento corporativo (finanzas, brokers, call centers,...) incluyendo telefonía móvil y radiocomunicaciones.

Sistemas de grabación para empresas y PYMES. Grabación de llamadas IP, móviles Android y líneas TDM analógicas y digitales.

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